對話朱延宏：手心服務服務到心

集成吊頂網：集成吊頂網的各位網友大家好，我現在在建博會的美爾凱特展區，現在我們要采訪的是嘉興美爾凱特衛廚科技有限公司的市場部經理朱延宏先生。您好，朱經理！

朱經理：你好！集成吊頂網的朋友大家好！

集成吊頂網：首先請您向我們的網友介紹一下美爾凱特。

朱經理：我們美爾凱特全稱是嘉興美爾凱特衛廚科技有限公司，是專業化生產衛廚集成吊頂的企業，公司致力于衛廚優化空間功能，采用自由組合集成模塊技術，將取暖、換氣、照明、凈化、音響、吊頂等眾多模塊化功能融為一體。

集成吊頂網：美爾凱特在本次展會上帶來了那些產品？

朱經理：我們帶來了08年最新的“繽紛視界”系列10款產品，即凡帝尼、六度空間、華爾茲旋律、藍色海洋、D大調、翠園物語、花香滿徑、蝶戀花、炫彩星空、素芳瓷等。除此之外，還帶來了07年的“浪漫滿屋”系列8款產品，即堂明潢、冰紊、風雅頌、羅裳、歐詩、夢蝶、雪萊爾、同心圓等。

集成吊頂網：公司產品的名字都很高貴、典雅，富有詩意，那公司的消費定位又是如何？

朱經理：美爾凱特堅持高端品牌化道路決定了中高檔的消費定位。

集成吊頂網：我們知道，這兩年美爾凱特的發展很快，而公司的經營目標是三年內成為國內行業具有影響力的品牌之一，那公司是通過哪些努力來實現這個經營目標？

朱經理：為了實現經營目標，我公司堅持用專業、品質、服務三個方面來打動和贏得消費者。?
我們的產品是由意大利名師掌控外觀設計，創造了三維循環立體取暖系統，優化組件功能，將衛浴、廚房的空間特質發揮到最完美。

我們注重細節，27道工藝處理14道特殊染藝，對每一個細節都一絲不茍，精益求精。我們的產品設計美觀、花色典雅高貴、美觀大方，所有的板材和電器均采用最優材質。

服務也是我們非常重視的方面。我們努力依靠服務塑造高端品牌，我們的服務宗旨是精心呵護消費者，創造了“手心服務”規則，通過專業、貼心、細致的服務，用真誠感動顧客。

通過這一系列的努力，我們在三年內成為了國內行業具有影響力的品牌之一，但我們有更遠的目標，下一步我們希望在六年內實現“讓中國人享受美爾凱特”的愿景。

集成吊頂網：剛才說到美爾凱特的三維立體全方位取暖系統，我知道這設計極富人性化的關懷，但有好的產品并不能保證市場能夠認可，公司是通過那些途徑來拓展全國市場？

朱經理：首先感謝你的肯定。為了拓展全國市場我們還做了多方面的努力，最重要的途徑有兩條：

1、注重產品研發。產品研發是一個系統的過程，我公司堅持以市場為主導，每次產品都是在市場調研的基礎上研發而成的，因此每次新品一經推出，都受到加盟商和消費者的認可。

2、注重市場推廣。在品牌的推廣中我們執行點對點、一對一的策略，注重廣告宣傳和活動宣傳，廣告宣傳包括建材市場戶外廣告、目標小區戶外廣告、終端巨幅廣告、網絡廣告、電梯廣告等。活動宣傳包括配合新品路演活動，運用統一的畫面、統一的形象、統一的形式，給消費者以最強烈、最集中的視覺沖擊。

集成吊頂網：另外剛才您還說到“手心服務”，我們知道這是美爾凱特在銷售上獨創的售后服務規則，那能不能跟我們講講“手心服務”的具體含義，并如何操作的呢？

朱經理：“手心服務”的規則是我公司為了解決顧客的后顧之憂、為給顧客最優質的售后服務而創造的，創造它的具體含義和操作包括以下方面：

首先是專業服務―用手。堅持配件100％檢測后使用，成品100％檢測后出廠。

其次，細致服務―用心。我們的服務宗旨是“精心呵護消費者”。因此美爾凱特免費裝修咨詢、免費上門測量、免費設計、免費安裝、免費維修等。另外售后服務人員施工時必須佩戴白手套，以此保證安裝后的產品潔凈無瑕，真正提供貼心細致的服務。

集成吊頂網：剛才您說到了用手“服務”，這些可以控制在出廠之前完成，這并不難。但后者的“用心”服務卻要經銷商來操作，美爾凱特是如何來確保每個經銷商能100%執行這個服務呢，避免售后服務上的空缺和漏洞？

朱經理：的確，讓每個經銷商100%執行這個服務是有一定的難度的，目前全行業的加盟商層次并不是很高，但本著對消費者負責的態度，我們必須要求加盟商正規化，以品牌的思路經營我們的產品。08年初我公司成立了發展戰略委員會，是由眾多優秀加盟商組成的委員會，通過委員會，公司一方面了解了加盟商的共同需要，更有利于不斷提高公司的服務能力，更加方便對加盟商的服務。另一方面，也能更好地要求加盟商不斷提高品牌銷售能力。我們要求每個加盟商做好良好的售前、售中、售后服務，做到100％安裝回訪及定期回訪。

集成吊頂網：美爾凱特有如此完整合理的生產、銷售、服務體系，我想問一下，美爾凱特在這些年的運作過程中，有沒有遇到過哪些困難？

朱經理：集成吊頂行業作為一個新興行業，目前仍處于初級階段，行業內企業參差不齊，相對水平較低，而我公司的定位較高，與整體行業相對不平衡。具體說來我們遇到的阻礙有：

1、低檔產品的惡性競爭；

2、低檔產品品質差導致整個客商對行業持懷疑態度；

3、大型建材連鎖賣場對整個行業不太重視，不利于企業的展示、宣傳和推廣；

4、我公司產品定位為中高檔，追求品質卓越的高端產品，而配套供應商整體供應能力不高，也處于初級階段，產品處于中低檔次，與我公司的需求不相協調。

集成吊頂網：看來遇到的問題很多也很棘手，那您覺得我們集成吊頂的市場前景怎么樣？你覺得它的發展還需要哪些支持？

朱經理：?我們集成吊頂行業從誕生到今天雖然只有短短幾年的時間，還只是個十分年輕的行業，卻呈現出百花齊放的蓬勃局面，隨著我國國民經濟的持續穩定增長與城市化進程的發展，住房消費漸成消費熱點，作為住房消費的配套產品，集成吊頂的市場潛力十分巨大。

說到需要哪些支持，我認為每個行業的發展都離不開政府的支持、媒體的關注以及供應商圈整體配套能力的加強。

集成吊頂網：說到媒體，我們集成吊頂網是一個專業的集成吊頂行業網站，那您希望我們集成吊頂網為行業提供哪些服務呢？

朱經理：目前，集成吊頂行業還不被人重視，能夠有個專業的宣傳媒體是全行業的期待，也是美爾凱特的期待。集成吊頂網為集成吊頂行業的宣傳和推廣做出了非常突出的貢獻。美爾凱特作為專業化生產衛廚集成吊頂的企業，集成吊頂網頁是行業內專業的網站，我們愿與集成吊頂網強強聯手、攜手共進。

集成吊頂網：好的，謝謝您對我們集成吊頂網的肯定，也謝謝您接受我們的參訪。

朱經理：謝謝集成吊頂網！

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