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【內(nèi)刊六期】走進(jìn)美爾凱特的日子

2008-11-24
作者：美爾凱特
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導(dǎo)讀

06年6月18日，我有幸地成為了美爾凱特的一員，在這短短的兩年里，美爾凱特的發(fā)展速度已經(jīng)超出了我的想象，當(dāng)初沈部長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們掌起了生產(chǎn)線上的整個(gè)裝配流程，從那時(shí)候，公司就在不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品，我們也在不斷地學(xué)習(xí)裝配技術(shù)，那怕是一顆小小的鏍釘，我們都要做到最標(biāo)準(zhǔn)。

在裝配的過程中，我也學(xué)到了不少東西，尤其是在沈部長(zhǎng)的身上，我學(xué)到了為人處事的方法，學(xué)到了對(duì)待工作的態(tài)度，學(xué)到了細(xì)心與穩(wěn)重的做事原則。在工作中，他成了我的學(xué)習(xí)榜樣，我從心里敬重他，也很感謝他，在工作上，做錯(cuò)了事，他從來都沒有當(dāng)眾責(zé)怪我們，向來都是以溫和的語(yǔ)氣對(duì)我們說，讓我們下次多注意，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)，只要下次不犯就行。當(dāng)我聽到這樣的話的時(shí)候，心里其實(shí)已經(jīng)很難受了，所以我們?cè)阱e(cuò)誤中不斷的總結(jié)原因，并及時(shí)地糾正錯(cuò)誤。

雖然我們大家做得都很辛苦，但是我卻心甘情愿地為公司付出，因?yàn)樵谶@里，我感受到了在別的工廠里感受不到的溫暖與快樂——公司的領(lǐng)導(dǎo)和謁可親、平易近人，身邊還有很多團(tuán)結(jié)友善的好同事，不論是工作中還是生活上他們都給了我很多的幫助與鼓勵(lì)，當(dāng)我遇到了不開心的事的時(shí)候，他們總是在身邊鼓勵(lì)著我，促使我的心情立馬從消極變?yōu)榉e極。如今我們的生產(chǎn)線上的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不斷壯大，美爾凱特的專賣店已經(jīng)在全國(guó)各地已經(jīng)有了四百家，這也是我們美爾凱特近兩年的巨大變化，我也相信在我們團(tuán)隊(duì)的努力下，不久的將來我們美爾凱特會(huì)更加輝煌！

今年四月份，我被調(diào)到前臺(tái)做客服，都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾個(gè)月時(shí)間，也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

加入客服部時(shí)間不是太長(zhǎng)。客戶滿意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶不滿和責(zé)備的聲音，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，促使我思考，是我工作的動(dòng)力。知識(shí)＋技巧＋強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我對(duì)工作的深切體會(huì)。

本著客戶是上帝的原則，一切事情以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，我們應(yīng)該理解客戶的苦衷，服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有客戶百分之百的滿意，但只要在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)。理解客戶的抱怨、埋怨，克制好自己的態(tài)度，熱心地去幫助每一位客戶，永遠(yuǎn)記住在美爾凱特的團(tuán)隊(duì)里不僅有我們，也有他們。

經(jīng)歷了當(dāng)初對(duì)客戶服務(wù)這個(gè)年輕行業(yè)的陌生，到如今的熟悉的過程，我積累了豐富的工作和人生經(jīng)驗(yàn)。加入客服部這對(duì)我來說是一個(gè)新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自我、超越自我，運(yùn)用我學(xué)到的專業(yè)知識(shí)去幫助每一位客人解答問題。在這個(gè)行業(yè)里，我們必須做到“著眼于未來，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)”，最大限度地培養(yǎng)提高個(gè)人素質(zhì)，追求盡善盡美。在美爾凱特的日子里，我會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)，不斷的超越自我，去追尋那份執(zhí)著，那份信念！

當(dāng)你帶著一種興趣、一種情感、一種責(zé)任去工作時(shí)，那種感覺就完全不同了，你會(huì)覺得工作也成了一種不言而喻的快樂！我希望能把這種快樂一直延續(xù)下去，更希望能把這種快樂傳遞給每一個(gè)客戶！

“急客戶所急，想客戶所想”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好！以熱情、主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

讓中國(guó)人享受美爾凱特！

~END~

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