“六安的第一個(gè)客戶在06年的時(shí)候裝了我們的產(chǎn)品，他以后的三套房子都是在我們這做的?！边@是六安店長張克菊在接受記者采訪時(shí)說出的故事，也是采訪總結(jié)出來的六安以服務(wù)感動(dòng)客戶的表現(xiàn)。

六安美爾凱特經(jīng)銷商伊德寶一直都十分重視“手心服務(wù)”的理念，以服務(wù)塑造高端品牌，通過專業(yè)貼心細(xì)致的服務(wù)，用心感動(dòng)客戶。在接待客戶時(shí)，導(dǎo)購員極具親和力，專業(yè)耐心的講解讓客戶感覺貼心；在售后服務(wù)上，只要有客戶反映的問題，能馬上解決，就像開頭說的客戶始終相信美爾凱特除了產(chǎn)品質(zhì)量的保證以外，完善的售后服務(wù)是使客戶產(chǎn)生信任感的重要原因。張克菊還告訴記者，每逢節(jié)假日，他們都會(huì)給老客戶發(fā)送祝福短信，讓人印象深刻，如此種種貼心的服務(wù)使很多老客戶常常介紹親戚朋友使用美爾凱特產(chǎn)品。建立在專業(yè)的服務(wù)態(tài)度之上的，是六安導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。在形象上，統(tǒng)一著裝，打造品牌團(tuán)隊(duì)；在專業(yè)上，為了提升自己的導(dǎo)購素質(zhì)，他們常常參加公司的導(dǎo)購培訓(xùn)，同時(shí)，自己也會(huì)翻閱專業(yè)書籍或上網(wǎng)看有關(guān)視頻，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備。

立足于產(chǎn)品銷售的服務(wù)環(huán)境更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)于銷售的軟環(huán)境建設(shè)，是購物環(huán)境甚至使用環(huán)境的體驗(yàn)或感知，是產(chǎn)品或企業(yè)的一種品牌化運(yùn)作方式和體驗(yàn)。美爾凱特也始終提倡以精心呵護(hù)消費(fèi)者為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“手心服務(wù)”理念，用心感動(dòng)客戶！

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