???? 導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們不僅是企業（品牌）的形象代言人，與消費者溝通的橋梁，服務大使，最關鍵的擔當著重要的尖兵角色，直接決定著終端銷售。
???? 一個成功的導購者不僅是導購能手，有好的業績還要具備一定的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和愿景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。?
???? 因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。?
???? 第一，要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。
???? 第二，需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。
???? 第三，將一些基本的導購過程程序化。?
???? 導購的三步曲：?
???? 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；?
???? 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；?
???? 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。?
???? 堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。?
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