現(xiàn)代銷售尤其是終端零售時，如何觀察客戶，如何拉近與客戶的關(guān)系，如何提供微笑服務(wù)，如何讓客戶更在乎你怎么說，如何運用身體語言，如何才能使終端零售業(yè)績更出色？

11月25日，在頂善美全國導(dǎo)購員培訓(xùn)大會期間，公司特邀著名心理學(xué)博士、清華大學(xué)總裁班教授，2006年度暢銷書《公司船》作者，中國十大商戰(zhàn)名家張斌老師親臨指導(dǎo)解疑答惑。張老師獨家傳授的《成交為王――五倍業(yè)績提升技巧》更使廣大一線導(dǎo)購員獲益匪淺。

《成交為王――五倍業(yè)績提升技巧》：

一倍提升：知己知彼

首先要認(rèn)識客戶，了解客戶購買吊頂?shù)膭訖C以及最看重的因素，如看重的是裝飾效果還是產(chǎn)品功能。

其次要重視終端店面形象，注意店內(nèi)樣品擺放，要學(xué)會巧用燈光來渲染店內(nèi)環(huán)境抓住顧客眼球。

二倍提升：了解需求，領(lǐng)先顧客一步的技巧

時時提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求，顧客下一個需求是什么，如何讓顧客滿意？學(xué)會通過觀察顧客，分析顧客性格來明確來顧客的需求。

三倍提升：傾聽 認(rèn)可，拉近與顧客的關(guān)系

耐心、細(xì)心傾聽顧客的意見包括抱怨，因為這是我們努力的方向；傾聽時要注意顧客的神態(tài)，保持微笑服務(wù)認(rèn)可顧客，拉近與顧客的關(guān)系。

四倍提升： 銷售話術(shù)

客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么，這也就是同樣的產(chǎn)品不同的人來賣，業(yè)績會有那么大的差別。與顧客溝通時首先要注意自己的語氣語調(diào)，通過運用產(chǎn)品的特點、優(yōu)點以及所能帶來的利益來引導(dǎo)顧客，熟知銷售話術(shù)的3F法則，謹(jǐn)記話術(shù)中那些不宜使用的口吻，在不斷練習(xí)中提升自己的銷售話術(shù)。

五倍提升---詢問與行動

在與顧客溝通詢問時切忌“七不問”，銷售行動時，學(xué)會運用自己的身體語言技巧，通過頭部、面部、手勢身體姿態(tài)來傳達(dá)自己的意思，同樣也可以通過這些來了解顧客的需求。在終端銷售中還應(yīng)通過各種有實效且富有新意的促銷手段來達(dá)成銷售目標(biāo)。

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