人性化管理，就是以人為本，通過尊重人性，滿足員工的需求，以激發和調動員工潛能，從而更好地達成各項目標的一種管理模式。對于經銷商來講，就是擯棄以往以結果為導向的粗放式管理模式，變以驅動內在動力為主導的人性化管理，通過真正把人作為企業發展的最根本要素，來達到企業和員工共同發展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化，人性化是基于制度化的一種補充與升華，而人情化，則是以親情、友情等為紐帶，缺乏管理的根基，不能作為一種管理方式去實施。那么作為經銷商，如何才能更好地進行人性化管理？

1、視員工為企業“第一顧客”

在經銷商管理員工過程中，其實有很多不和諧現象出現。比如老板把自己的員工作為“私有財產”，隨意驅使。他們認為，是自己出錢雇傭他們，他們應該理所當然地“一切行動聽指揮”，因此，稍不如意，呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現了，造成員工心情灰暗，缺乏對企業的歸屬感。其實，經銷商應該把員工作為自己的“第一顧客”，象對待下游客戶一樣，為他們工作的開展做好一切物質和精神支持，只有如此，經銷商老板才能從骨子里認識到員工的核心價值，從而善待員工，促使自己的事業更好、更快地發展。美國羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試，提出了“員工第一，顧客第二”的口號，并將其確定為企業的宗旨付諸實踐，以此為中心，使這家公司在短短的十余年時間便躋身于世界三大旅游公司行列。

2、制度要建立在人性化的基礎上

建立制度的本身，是建立一種規范和約束，讓員工知道什么是符合企業要求的，什么是違反企業規定的。管理規章的建立，是針對“不守規矩者”來的，是為了未雨綢繆，是為了“懲前毖后，治病救人”，但絕不是為了處罰而處罰，是為了讓大家都守規定。基于這種出發點，經銷商在建立“典章”的時候，可以采取更人性化、更易被大家所接受的方式，來實施自己的管理。比如，對于遲到、早退、不拘小節等輕微違章的員工，可以采取開罰單，但不立即處罰的方式，給予一定的考驗時間，比如，一周、半月甚至一個月，在這個規定的時間內，如果不繼續違反公司制度，原來的處罰就取消作廢，如果又違章了，那就兩次一起罰。從而體現了人性化的一面，給員工一個犯錯和自我糾正的機會。再比如，有的經銷商企業，對犯錯的員工進行罰款后，所罰款項設立“進步成長基金”，獎勵那些遵守規章制度的員工，或者將所罰資金用于員工聚餐等等，都體現了人性化的一面。

3、平等對待每一位員工

很多經銷商的員工，在創業時期，基本上都來自親戚、朋友，隨著企業的不斷發展，一些“外人”也開始慢慢加入，但很多經銷商老板對于這兩類員工不能平等對待，出現了同工不同酬，自己人、“外人”在企業規章制度上區別對待：對自己的親戚、朋友犯錯，輕描淡寫，而對于其他員工違反制度，則照章處罰。中國人自古以來，就講究“不患寡，患不均”，不能平等地對待員工，必然引起“嫡系”、“非嫡系”之爭，必然讓一些認為不公的員工心生怨恨，以致離心離德，或者暗中使壞，讓企業蒙受“隱性”損失，這才是最可怕的。經銷商平等對待員工，包含兩層意思：一是同工同酬同待遇。二是制度面前，人人平等。“王子犯法，與庶民同罪”，不論是誰，在制度面前，都應該是平等的。

4、對員工予以充分尊重

所謂尊重，就是讓下屬在人格上活得有尊嚴。但在現實管理當中，一些經銷商老板卻往往將員工“當牲口使”，員工好像被賣給了老板，一切都是老板說了算。這些其實都是尊重不夠的表現。尊重員工包括：一是將人當人看。員工是活的，是有思想的，有按照自己的想法與意愿做事的權利，因此，經銷商老板要將員工真正地當做資源來去開發和調動，這就必須給予他們思考和說話的空間與機會。二是信息共享。要讓企業的方針政策在相對保密的前提下，告知與之相關的人員，讓他們知道企業從哪里來，到哪里去，企業的戰略是什么，長、中、短期規劃是什么，企業的計劃與策略、企業運營情況等等，這不僅是尊重的表現，而且，還容易樹立老板與下屬的信賴關系，從而“士為知己者死”，而更加賣力地去工作。三是鼓勵創造。真正的智慧在民間，每個人都是創意天才，關鍵是老板能不能把他們激發出來，經銷商老板不能靠壓制，而應該靠獎勵等手段，鼓勵員工大膽創新與嘗試，從而形成自己獨特的核心競爭優勢。

5、適時認可與激勵

沒有一件事情，能夠比得到別人的認可更讓人高興的事了。因此，作為經銷商老板，要對哪怕有一點點進步的下屬，都要及時給予表揚和鼓勵，同時，還要通過各種形式，比如，員工代表大會、管理層擴大會議等等，鼓勵優秀的員工“參政議政”，這種人性化的手段，都會讓員工感恩戴德，從而更有干勁。當然，作為經銷商老板，還需要給員工更多的物質和精神激勵。在物質層面，要給予更有挑戰性的薪水，可以體現高標準，高要求，促使員工更快地成長與進步，不能犯“還想讓馬跑得快，還不想讓馬吃飽”的錯誤。在精神層面，要通過設立工齡工資、破格提拔重用以及逐步放權的方式，來增強員工的責任意識。同時，經銷商老板要想更好地留住核心員工，還可以通過員工持股的方式，來打造一個“大家”的企業，充分調動員工的主觀能動性。比如，連續幾年蟬聯世界500強第一名的沃爾瑪企業，就是通過全員持股的方式，激發大家的工作熱情，而取得輝煌業績的。筆者曾經到新疆講課，在給學員交流當中得知這樣一個案例：一個擁有七家大賣場的經銷商老板，通過每年將純利潤的30%分給核心員工，并給管理層配股，以此作為人性化管理與激勵的一種良好手段，保障了企業的穩健快速發展。

當然，人性化的管理還包括：經銷商要給各種類型的員工提供各種成長與發展機會，并要構建企業與員工的雙贏戰略，幫助員工制定在本企業的職業生涯規劃，給予員工更多的善舉、理解與支持等。

人性化管理與制度化管理是并行不悖的，是一個事物的兩個方面，作為經銷商老板，只有意識到人性化管理的重要性，并作為一項提升企業核心競爭力的重要手段來抓，經銷商才能“得人心者得天下”，才能與員工風雨同舟、同仇敵愾、才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷地獲得更大成功。