“2001年到2011年是家居產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的10年。”10月28日，在歐派廚柜、九牧衛(wèi)浴、全友家私、索菲亞衣柜等企業(yè)大佬齊聚一堂的搜狐華南家居峰會上，一位業(yè)內(nèi)人士這樣評論家居業(yè)取得的成績和變化，得到在場老總的認(rèn)可。回顧企業(yè)一路走來的風(fēng)雨路程，他們自曝順利“闖關(guān)”的三大秘訣：堅持創(chuàng)新、貼近需求和上下整合。

秘訣1 堅持創(chuàng)新

有人說，10年是經(jīng)歷，經(jīng)歷沉淀下來的才是智慧。回顧過去的10年，好萊客衣柜、雅蘭床墊和康耐登家具總結(jié)經(jīng)歷得出了第一道闖關(guān)秘訣，即創(chuàng)新。

雅蘭床墊，一個有接近50年歷史的老牌床墊企業(yè)，見證了人們對床墊認(rèn)知的變化過程。從幾十年前人們只講求能睡覺，到如今追求睡眠品質(zhì)，雅蘭床墊始終能在市場找到自己的位置。“服務(wù)立體化就是創(chuàng)新的一部分，即顧客走進(jìn)店里，從售前售后都要有個很好的服務(wù)。”雅蘭床墊總經(jīng)理吳為介紹，顧客買完產(chǎn)品的 6個月時間， 雅蘭一定要打電話了解顧客的使用情況，如果顧客覺得有不足之處，雅蘭要及時調(diào)整產(chǎn)品。

在雅蘭床墊提供給顧客的產(chǎn)品中，有許多都使用了20年以上，目前雅蘭有意將這些舊床墊收回，建立中國第一家床墊博物館。而作為家居業(yè)同行，好萊客衣柜總經(jīng)理詹緬陽對雅蘭床墊在市場上能“歷久彌新”也贊不絕口，同樣他也是創(chuàng)新的推崇者。“過去，歐式衣柜不管是定制化還是傳統(tǒng)的都是掩門設(shè)計，惟獨索菲亞花了18個月時間獨家設(shè)計出推拉門，僅此一項設(shè)計共申請了13項專利。”

康耐登家居全球?qū)Ｙu店數(shù)量超過1000家，有超千萬家庭在使用他們生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品包括家具、沙發(fā)、家紡用品等。對于創(chuàng)新的理解，康耐登總經(jīng)理張峻銘有三個方面，一是品類創(chuàng)新，從最早的金屬家居到軟體家居，康耐登的產(chǎn)品品類不斷豐富;二是競爭力創(chuàng)新，力求平方米效應(yīng);三是理念創(chuàng)新，企業(yè)要逼自己不斷學(xué)習(xí)新東西。

秘訣2 貼近需求

常言道，只有不好的產(chǎn)品，沒有不好的市場。躋身商業(yè)競爭里，外部整體市場環(huán)境不足以動搖產(chǎn)品銷路，惟有產(chǎn)品自身不好，沒有足夠吸引力，才是滯銷的根本原因。為此，為顧客提供他們需要的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品貼近需求，是第二個闖關(guān)法寶。

作為最具實力的衛(wèi)浴品牌之一，安華衛(wèi)浴對產(chǎn)品設(shè)計師始終有個不變要求：親身體驗，并對消費者進(jìn)行家訪。“體驗什么?體驗產(chǎn)品的舒適度、各種引以為傲的人性化功能。家訪訪什么?訪問顧客在使用產(chǎn)品過程中有哪些建議，需要企業(yè)做進(jìn)一步改善。”安華衛(wèi)浴事業(yè)部經(jīng)理劉廣仁透露，把這些收集起來的意見歸納總結(jié)，應(yīng)用于下一次研發(fā)當(dāng)中，這樣出來的產(chǎn)品絕對受消費者歡迎。

九牧衛(wèi)浴創(chuàng)立于1989年，已經(jīng)獲得“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“國家免檢產(chǎn)品”等殊榮。在產(chǎn)品設(shè)計方面，企業(yè)始終以人性化需求為出發(fā)點。例如，衣服有大小號，九牧衛(wèi)浴的定制化馬桶也可以分大小號，老人和成年人需要的馬桶高度就不一樣。“小孩子不喜歡洗澡，我們可以把花灑做成一種他喜歡的顏色;年輕情侶穿衣服喜歡穿情侶衫，我們也可以設(shè)計情侶花灑或鴛鴦花灑!”九牧衛(wèi)浴副總裁張彬說，以人為本，所有企業(yè)把這個問題解決了生意就好做了。

秘訣3 上下整合

得益于房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，家居市場的容量和需求量逐年遞增，應(yīng)該說企業(yè)比較容易分到一杯羹，實力強的企業(yè)有多數(shù)成為了品牌，擁有眾多粉絲。既然是品牌，其明顯好處是消費者買產(chǎn)品時第一注重品牌知名度，其次才是產(chǎn)品價格和性能。鑒于此，一些品牌企業(yè)在過去10年里，通過上下游整合把單一產(chǎn)品變成多個產(chǎn)品，橫跨不同領(lǐng)域。

2004年才成立的尚品宅配雖然入行不到10年，但其提出的數(shù)碼化定制理念深入人心，對未來建材家居企業(yè)的走向也已經(jīng)看得很清楚。“未來只有兩個方向可走，要么做專業(yè)化，要么做整合，給消費者提供一個整體家居產(chǎn)品或者一種整體裝修解決方案。”尚品宅配總經(jīng)理胡翊以自身舉例，為了幫助客戶節(jié)省采購時間，提高采購效率，尚品宅配把信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)家具定制相結(jié)合，創(chuàng)建了新居網(wǎng)電子商城，以“線上看家具擺放效果”加“線下上門量身定制”的服務(wù)模式，為定制家具注入新鮮血液。

靠櫥柜起家，后延伸至衣柜、衛(wèi)浴、電器領(lǐng)域的歐派集團(tuán)就是整合的典型。“為什么這么做?因為行業(yè)之間是不斷融合的過程，從品牌承載力到渠道承載力再到目標(biāo)消費群的一致性，都能支撐歐派從一個櫥柜專業(yè)品牌走向家居領(lǐng)導(dǎo)品牌。” 歐派集團(tuán)營銷總裁姚吉慶信心十足地指出，大家居大未來是歐派的經(jīng)營理念，2013年歐派整個產(chǎn)業(yè)鏈的銷售額要力爭達(dá)到200億元。