格蘭王總與金牌導(dǎo)購員杭昀合影

前言：2011格蘭集成全國金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)大會于11月1日――3日在嘉興隆重舉行，來自全國各地的導(dǎo)購員經(jīng)過格蘭集成的細(xì)致嚴(yán)厲的培訓(xùn)，不僅學(xué)到了工作中需要的導(dǎo)購知識、導(dǎo)購技巧，也深切感受到團(tuán)隊(duì)的重要性。

在此次培訓(xùn)大會上格蘭集成通過考核評選出了“金牌導(dǎo)購員”，來自南京店的杭昀獲此殊榮。在三天的培訓(xùn)大會上杭學(xué)員的優(yōu)異表現(xiàn)大家有目共睹，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，積極的發(fā)言，加上豐富的導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，給人印象深刻，“金牌導(dǎo)購員”當(dāng)之無愧。

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集成吊頂網(wǎng)：首先祝賀您成為格蘭集成的金牌導(dǎo)購員，作為格蘭集成的金牌導(dǎo)購員，您能簡單地說一下，您是怎么向客戶推薦格蘭集成的產(chǎn)品的？

杭昀：謝謝！我個(gè)人認(rèn)為，把格蘭的產(chǎn)品特色介紹到位，就很有說服力了，咱們公司的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初，就已經(jīng)考慮了一個(gè)關(guān)鍵問題，就是用戶至上，我們的每一款電器，產(chǎn)品新上市開始推廣前，我都會自己去使用，試試，看看我用的是什么感覺，然后把這樣一個(gè)感覺，介紹給客戶。

集成吊頂網(wǎng)：那一般來說，讓客戶相信導(dǎo)購員的推薦是有一定的難度的，您是怎么做到讓客戶相信你的推薦的呢？

杭昀：我覺得，有一個(gè)關(guān)鍵的因素就是你得讓客戶覺得，你說的都是真話。首先是，要對自己的產(chǎn)品很有信心，自己要很相信介紹的產(chǎn)品是很好的，適合客戶使用的，那么再配上真誠的微笑，隨和的和客戶溝通交流加上一些自然的肢體語言等等，客戶自然會相信你。人與人之間的交流也是這樣，你真心為別人考慮，那別人自然會信你。

集成吊頂網(wǎng)：您覺得做好導(dǎo)購服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)是什么？

杭昀：很多點(diǎn)都重要，如果一定要挑個(gè)最重要的，我想，應(yīng)該是聆聽，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)蠻重要的，聽客戶需要什么，想要表達(dá)什么，才能準(zhǔn)確的、一次到位的給他推薦他喜歡的東西，這樣成交率會高很多吧。當(dāng)然了這個(gè)前提是，你得熟悉你的產(chǎn)品！

集成吊頂網(wǎng)：作為金牌導(dǎo)購員，您肯定總結(jié)出了一些導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，能給大家分享下？

杭昀：我覺得第一個(gè)是親和力，先要讓客戶放下對你的防備，讓他能夠聽進(jìn)去你講的話，介紹的東西。

第二個(gè)是產(chǎn)品賣點(diǎn)，這個(gè)很重要，客戶進(jìn)店，說明他有需求，他知道他需要吊頂，或者廚衛(wèi)電器，可是從客戶角度來說，他是不懂很多的，需要專業(yè)的導(dǎo)購去幫助他了解，哪一樣最適合自己，但是如果導(dǎo)購對咱們的產(chǎn)品都不熟悉的話，是沒發(fā)成交的，因?yàn)槟阋膊恢滥膫€(gè)更適合客戶，如何引導(dǎo)客戶購物呢？

第三個(gè)是要學(xué)會聽，前面我也講了，聽別人說，這個(gè)就是為什么上天給了我們一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵的原因。

集成吊頂網(wǎng)：格蘭集成在這次的金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)大會上準(zhǔn)備了很多的內(nèi)容，通過培訓(xùn)，您覺得對以后的導(dǎo)購工作有什么幫助？

杭昀：產(chǎn)品知識更加完善了，有很多點(diǎn)，都有一種一語驚醒夢中人的感覺，我還有很多地方需要學(xué)習(xí)。例如：FABE法則，很經(jīng)典，很到位。

集成吊頂網(wǎng)：導(dǎo)購跟客戶是最直接交流的，那么在您看來，未來的消費(fèi)者客戶喜歡什么樣的集成吊頂產(chǎn)品？

杭昀：更有個(gè)性的吧，就像咱們的太空板一樣，有個(gè)性，又有內(nèi)涵，彰顯品味的。
現(xiàn)在客戶要求越來越高了，平凡無奇，千篇一律的東西已經(jīng)沒法吸引客戶了，這個(gè)需要咱們公司的努力了，努力研發(fā)，咱們在前線也努力！

集成吊頂網(wǎng)：恩，好，謝謝您給大家分享了很多導(dǎo)購知識，也謝謝您接受我們的采訪！

杭昀：恩，不客氣！

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文/集成吊頂網(wǎng) 慶慶