產品質量問題層出不窮，頻頻擊中小家電產業發展擴張的“命門”，不僅令眾多品牌小家電企業備受質疑和指責，也讓很多中小企業未來發展和走勢陷入困境。

正如中國質量協會秘書長馬林所說，“產品質量無小事。產品質量不僅關系到企業的生死存亡，更關系到整個國家的振興發展。”

不過，近五年來，對于國內小家電企業而言，產品質量問題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門的歷次檢查中，小家電產品質量問題層出不窮。日前，北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前，安徽省工商局針對加濕器產品抽查所得的不合格產品名單，榮事達、萬利達這些曾樹立了良好口碑的家電企業也榜上有名。

相較于小家電頻現的質量問題，出現問題后的維修服務匱乏更是小家電企業的通病。和大家電系統成熟的售后維修系統相比，很多小家電企業在售后服務方面甚至是一張白紙，維修服務嚴重滯后于小家電產業的發展。

“修不如買”成為消費者對產品的一致態度，這種情況的出現固然與小家電自身的特點有關。因為產品售價便宜、輕巧便捷、容易購買，讓消費者大多在產品出現故障后會選擇另購新品，而不是聯系廠商進行產品維修。而消費者的這種習慣也就等于默許了小家電企業忽視產品維修服務。送修成本高、維修站點匱乏等問題也讓小家電售后服務飽受詬病。

一個200元的電磁爐，維修費要120元，而幾十元的電風扇，維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達產品原價的一半，多則和產品價格持平，這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本，這筆不劃算的賬讓出現質量問題的產品成為了家庭中的“雞肋”。

雖然小家電的利潤率甚至高于大家電，但是由于產品本身價格較低造成廠家對維修服務缺乏重視。同時，因為大多數小家電企業規模較小，所以很難讓這些企業單獨為維修服務設置網點。而一些特約維修服務因為采用的是委托方式，提供的服務不夠穩定也造成了消費者的困擾。小家電產品品種繁多，有些并沒有列入國家“三包”范圍，致使出現問題后消費者求助無門。