有經驗的商鋪老板能夠從導購的銷售統計表中看出，優秀的商鋪導購可以輕松提高20%以上的銷售業績。商鋪經營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時決策購買能力，優秀的商鋪導購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導顧客做出購買決定，讓顧客心甘情愿的套腰包，并不斷積累回頭客。可以這么說，導購的職業素養與銷售能力將直接影響到店面的業績。

因此，商鋪要想提升業績就要培養一批在個人職業素養與銷售技能方面都很優秀的導購。如何提升導購員的職業素養與銷售技能呢？方式有兩種，一種是通過自己的努力學習來不斷的提高，另一種就是接受專業人員的培訓。

導購素質主要可通過以下幾方面提升：

1、培養積極的心態

成功學大師拿破侖?希爾經研究發現，造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關鍵性因素就是心態。保持積極的心態能夠使人精力充沛，對成功充滿信心并堅持不懈的追求。對于店面導購來講，同樣要擁有積極的心態，導購每天都要面對形形色色的顧客，要保持良好的心態面對顧客的異議，面對顧客能夠微笑并稱贊對方，從細微的工作中發現美好的事物并不斷鼓勵自己前行，是不錯的提升銷售業績、實現人生價值的方法。

2、良好的溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包含更多的內容，包括一個人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及能力充分的發揮出來，去感染對方，給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實際店面銷售更是考驗導購溝通能力的時機。優秀的導購能夠從顧客進店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖，再搭配良好的溝通能力，進一步獲悉顧客的消費心理，最終促成銷售。

3、專業的銷售技巧

技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識，心態也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現在：會說，即“能否說到點子上”；會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”；會看，即“從細節觀察顧客本文轉載于華夏陶瓷網需求，準確把握成交時機”；會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”；會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

商鋪形象管理提升業績

店面形象管理是影響店面業績的重要因素之一，重點就要在店面外觀形象與店員職業素養上提升。

一、門店外觀形象呈現

1、店鋪標志。標志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，明頂集成吊頂在深入到企業客戶內部考察過程中，經常發現有的終端店鋪在背景墻、標志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對于店鋪來說，同樣如此。

2、展示柜。門店的整體形象由店內所有物品構成，展示柜作為占據門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設計風格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關知識，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結合自身實際情況，比如，產品性質、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來舒服的視覺體驗。當然，展示柜的形狀也在設計范圍之內。

3、音響。

4、燈光。店面燈光的設計，對商品及店內購物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會影響商品陳列效果。店內照明燈光設計要堅持不留照明死角原則，同時做好照明分區搭配，不同的商品用不同的燈具表現。要做到突出局部重點商品、表現商品材質肌理等效果。

5、商品陳列。商品的陳列是一門藝術，他涵蓋了美學、視覺藝術等多種知識。我們在外出旅行時，見到好的人文景觀設計會不自覺的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對于美學及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發客人想要將其據為己有的欲望。

二、門店形象設計原則

現在任何一個行業的經營市場上，終端門店都是數不勝數，如何在眾多的門店中脫穎而出？這里有六個原則要注意：

1、整體美觀原則

門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃一、美觀醒目和清潔衛生。商品的陳列要跟購物的環境相匹配，生動的陳列要與整潔美觀的購物環境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統一，更加要保證門店內產品和裝飾和諧統一。

2、貨品豐富原則

豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時也會給客戶帶來該公司產品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過節的時候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫存都擺到門口就是為了營造一種熱銷的形象，吸引顧客購買。

但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區隔性，不同品類和風格的產品要加以區別，并根據不同的產品定位，在陳列上進行區別，保證豐富的貨品能夠帶來無限的購物遐想。

3、充分展示原則

主導產品或具有戰略意義引導消費的產品，在展示的過程中要做到充分展示的原則，展示的產品要盡量做到平面和立體相結合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過程中要根據產品銷售的策略適當引入產品的文化元素，以產生品牌聯想，引導消費者的消費需求。

4、新品優先原則

廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時廠家在一段時間內市場推廣的重點，同時會有相應的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場賣點加以推廣，能夠吸引消費者的眼球，提高銷售能力。

5、一目了然原則

商品的陳列最重要的一點就是要讓進店顧客能夠對商品的各種屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購買的判斷，激發其沖動性購買的心理。這樣就必須做到：貼有價格標簽的商品正面要面向顧客。

每一種商品不能被其它商品擋住視線。貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分。

6、伸手可及的原則

在商品的陳列過程中，要注意商品的陳列高度，力求達到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質感，并通過觸摸的方式，增加對產品的了解，強化其購買欲望，在消費過程中，消費者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過觀察就能夠作出購買的決定。

店鋪業績提升要考慮多方面因素，大生意是從小生意開始做起，從細節上把握每一個關鍵點，并做到最好，業績提升將不再是難題。

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