導(dǎo)讀 世界上最荒謬的事情,莫過于不改變做事的方式,卻希望達(dá)到不同的結(jié)果。
世界上最荒謬的事情,莫過于不改變做事的方式,卻希望達(dá)到不同的結(jié)果。
--愛因斯坦
在中國(guó)還是滿園芬芳的時(shí)刻,澳洲沉浸在收獲和恬靜的思考中,這里是哲學(xué)家、文學(xué)家、思想家的心靈殿堂,這個(gè)國(guó)家最適合寫東西,因?yàn)榘察o,安靜得感覺可以聽到自己的呼吸和心跳;伏筆案書旁靜靜的寫2個(gè)小時(shí)的稿,書房雖對(duì)著馬路,卻沒有任何喧囂的打擾,放空了自己,靜靜的,想和大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)話題!
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一、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“思維”而非互聯(lián)網(wǎng)
在當(dāng)今這個(gè)無(wú)情而又殘酷的時(shí)代,很多時(shí)候你的沒落和衰亡并不是來(lái)自你的無(wú)知和懶惰,可能是你不在歷史的趨勢(shì)進(jìn)程中,用農(nóng)業(yè)思想活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
作為吊頂人,是該好好思考一下自己的銷售服務(wù),問問自己你的客戶在哪里?
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互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于"思維"而非互聯(lián)網(wǎng)
聯(lián)網(wǎng)思維下應(yīng)該如何做減法?這不是建個(gè)所謂的微平臺(tái),弄個(gè)App什么的就能搞定,而是要減掉不必要的資源浪費(fèi),減掉一切與用戶直接溝通的阻礙,減掉繁復(fù)的服務(wù)流程以及如何快捷、簡(jiǎn)單、方便的服務(wù)顧客;
直接進(jìn)入一切事物的核心根本,刪除多余的一切,然后做到極致!具體表現(xiàn)形式是開放、分享、互聯(lián)、高效傳播,這就是我理解的互聯(lián)網(wǎng)思維!
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二、如何做好體驗(yàn)營(yíng)銷及售后服務(wù)?
如何做好體驗(yàn)營(yíng)銷?例如可通過客戶實(shí)用案例分享,一對(duì)一的為客戶提供專業(yè)設(shè)計(jì)效果圖,產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)等?????,
只有把體驗(yàn)服務(wù)做到超過客戶的實(shí)際預(yù)期,做到完美極致,才是客戶滿意度的根本,好的產(chǎn)品體驗(yàn)應(yīng)該形成一種用戶對(duì)產(chǎn)品離不開、舍不得、放不下的情懷!從而形成良好的口碑效應(yīng)、為持續(xù)的銷售帶來(lái)便利。
如何免費(fèi)提供測(cè)量安裝服務(wù)?即客戶不用交任何費(fèi)用即可為用戶量身定做;以及如何做到專業(yè)的吊頂安裝,配套電器安裝?即做到安裝之后24小時(shí)內(nèi)回訪,24小時(shí)內(nèi)處理發(fā)生的售后問題。
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三、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力?
互聯(lián)網(wǎng)思維下的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣的?是我們理解的創(chuàng)造吊頂產(chǎn)品空間藝術(shù)以及提供吊頂系統(tǒng)功能解決方案嗎?是我們理解的樹立品牌價(jià)值觀、傳播品牌故事嗎?小伙伴可能會(huì)說(shuō):“懂那么多干嘛,能賣貨就行,貨賣的不好就是他們不懂呀”!
互聯(lián)網(wǎng)思維下,用戶只接受更專業(yè)、更高效、更有藝術(shù)品位的產(chǎn)品,簡(jiǎn)單的叫賣早已不合時(shí)宜,那只是符合解放前的顧客需求,沒有經(jīng)過培訓(xùn)去見客戶的團(tuán)隊(duì)是公司成本最高的投入!也是最沒用的營(yíng)銷。
當(dāng)生意開始處于下坡路時(shí),所以,才有很多人卻渾然不知的錯(cuò)覺!
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四、如何做精渠道?
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下的各種渠道,小伙伴們可能會(huì)說(shuō):互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,服務(wù)要求高,沒利潤(rùn),不想做!精裝房渠道,沒利潤(rùn),不想做!裝飾公司設(shè)計(jì)師費(fèi)用大,沒利潤(rùn),還是不想做!如果什么渠道都不想做,那請(qǐng)問你想做什么?
隨著PC端、手機(jī)端的廣泛興起,客戶面臨的選擇日益增多,這給直營(yíng)店客流量都會(huì)帶來(lái)一定沖擊,所以,我們需要具備把每一個(gè)渠道做精做細(xì)的能力,用更專業(yè)的態(tài)度解決更專業(yè)的問題。
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五、勇于蛻變、發(fā)展就是自我顛覆和自我修復(fù)能力
打開慧眼吧!看看聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的顧客真正需要的是什么!重塑適合自身發(fā)展的商業(yè)模式和銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),勇于建立新的服務(wù)業(yè)務(wù)!
互聯(lián)網(wǎng)像閃電一樣存在每個(gè)人身邊,我們每一個(gè)人都追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品,最好的服務(wù)體驗(yàn)!最優(yōu)雅的家居環(huán)境,最美的藝術(shù)感。
唯一能讓我們發(fā)展的就是自我顛覆和自我修復(fù)能力,在浮躁與焦慮的時(shí)代,沉靜下來(lái)學(xué)習(xí)看清方向,身體和靈魂總有一個(gè)目標(biāo)!活在當(dāng)下大勢(shì)中!吊頂行業(yè)在互相網(wǎng)發(fā)展中還未探討出具體的方案,但我們最基本意識(shí)和服務(wù)要開始改變了。
我們一起快速蛻變!
備注:2016年,歐斯寶總裁馬彩宣女士分享于澳洲墨爾本
歐斯寶――定制藝術(shù) 定制祥和
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