同所有時(shí)代的產(chǎn)物一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的的發(fā)展同樣經(jīng)歷了一個(gè)從萌芽到繁榮，再?gòu)姆睒s到回歸理性的過(guò)程。同其他行業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠向“小而美”的方向發(fā)展，相反的，涉及到眾多行業(yè)和領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則顯得更加沉重。

作為一個(gè)涉及到諸多領(lǐng)域的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝從來(lái)就沒(méi)有逃離過(guò)資本和行業(yè)關(guān)注的目光。這些關(guān)注除了對(duì)家裝行業(yè)本身充滿了期望之外，更多的是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)背后巨大市場(chǎng)潛力的期許。

涉及多個(gè)行業(yè)、牽扯成千上萬(wàn)個(gè)家庭、復(fù)合多種技術(shù)、集聚多種人才……互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同傳統(tǒng)家裝行業(yè)一樣，同樣成為“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的一個(gè)行業(yè)。作為一種與衍生于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣沒(méi)有徹底擺脫家裝行業(yè)的“標(biāo)簽”，一些家裝行業(yè)較為濃重的標(biāo)簽依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的身上有著非常鮮明的顯現(xiàn)。

重施工、強(qiáng)體驗(yàn)、用質(zhì)量說(shuō)話……這些標(biāo)簽注定讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變得并不平凡，同樣也不會(huì)是“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”兩種行業(yè)的簡(jiǎn)單相加和堆砌。它應(yīng)當(dāng)具有更多的內(nèi)涵和屬性，更加能夠給人盡可能多的體驗(yàn)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方向并沒(méi)有朝著人們對(duì)其既定的方向發(fā)展，更多的是“換湯不換藥”的“原地踏步走”。很多傳統(tǒng)家裝公司為了能夠應(yīng)對(duì)家裝用戶朝著互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，似乎都在打著互聯(lián)網(wǎng)家裝的旗號(hào)，做起了傳統(tǒng)家裝的生意。這無(wú)論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝本身，還是對(duì)于用戶本身來(lái)講都具有非常嚴(yán)重的傷害。

同所有的傳統(tǒng)行業(yè)一樣，如果自身的體驗(yàn)和整個(gè)模式上并無(wú)太多改變的話，并不能夠說(shuō)明這個(gè)行業(yè)已經(jīng)與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了本質(zhì)的變化和聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。盡管一些家裝公司聲稱自己就是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，但是它們依然在做著傳統(tǒng)家裝的事情。用戶在傳統(tǒng)家裝的泥淖中痛苦掙扎，而隨之而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有給了他們當(dāng)頭一棒。

“裝”體驗(yàn)

作為一種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的全新事物，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的一個(gè)顯著特色就是體驗(yàn)與傳統(tǒng)家裝有了翻天覆地的變化。而很多深諳此道的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司同樣以體驗(yàn)作為切入口以提升用戶在整個(gè)家裝過(guò)程的體驗(yàn)。作為提升這種體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上成為很多家裝公司所為的“殺手锏”。

然而，這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司恰恰忽略了很重要的一點(diǎn)。那就是用戶為什么會(huì)去監(jiān)工？用戶想要通過(guò)監(jiān)工獲得什么？而不是硬生生地將監(jiān)工從線下遷移到線上。其實(shí)，用戶之所以會(huì)去監(jiān)工，其中一個(gè)很重要的原因就是對(duì)于裝修流程的不安心，對(duì)于施工質(zhì)量的不放心，對(duì)于裝修公司的不信任。用戶通過(guò)監(jiān)工就是想要真真切切地看到施工質(zhì)量，確保自己花錢裝修完的東西能夠獲得一種優(yōu)越的生活。

同用戶進(jìn)行監(jiān)工的初衷不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是將體驗(yàn)作為一種吸引用戶關(guān)注的所謂的“點(diǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之所以會(huì)提出這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，其中很大程度上是要將“體驗(yàn)”當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，并以此來(lái)的吸引更多的用戶簽單，并以此獲得新一輪的發(fā)展。以噱頭為本質(zhì)的“裝”體驗(yàn)顯然無(wú)法觸及用戶痛點(diǎn)，用戶依然在裝修的泥淖中掙扎，而且這種痛點(diǎn)同傳統(tǒng)家裝相比并沒(méi)有太多改觀和提升，甚至還有加重的趨勢(shì)。

“裝”品質(zhì)

所謂的品質(zhì)對(duì)于家裝用戶來(lái)講實(shí)際上是裝修前的期待、裝修中的體驗(yàn)、裝修后的生活這三個(gè)部分。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在宣傳它們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)提升了一個(gè)臺(tái)階，特別是品質(zhì)上的提升更是讓人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)充滿了想象。

其實(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“品質(zhì)”并不是以上三個(gè)部分的最后一個(gè)“裝修后的生活”，而是僅僅將這種所謂的“品質(zhì)”停留在了裝修前的“期待”上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種所謂的品質(zhì)上的提升并不能夠觸及用戶痛點(diǎn)，用戶在裝修中的體驗(yàn)和裝修后的生活這兩個(gè)主要方面依然面臨著諸多問(wèn)題和陷阱，用戶在互聯(lián)網(wǎng)家裝階段依然需要更多的品質(zhì)提升和改觀。

縱觀當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，很多公司通過(guò)一些先進(jìn)的技術(shù)獎(jiǎng)原本的效果圖搬到了網(wǎng)上，而他們口中的品質(zhì)也只是停留在了這個(gè)階段，從設(shè)計(jì)效果圖的發(fā)展階段上來(lái)講，他們的這些改變只不過(guò)是將效果圖的展示方式進(jìn)行了改變而已，并不能夠真正提升家裝品質(zhì)，更加無(wú)法確保用戶能夠通過(guò)裝修獲得一種全新的生活。

與此同時(shí)，在家裝的過(guò)程當(dāng)中，用戶雖然可以通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)的行為，但是這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中并不如家裝公司描述的那般美好，很多現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控形同虛設(shè)，施工工人在裝修現(xiàn)場(chǎng)同樣可以“為所欲為”。

“裝”材料

對(duì)于很多家庭來(lái)講，家裝始終都是一個(gè)很重要的階段，而花費(fèi)同樣是不能通過(guò)價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格衡量。有些家庭的裝修可能需要幾萬(wàn)，有些家庭的裝修可能需要幾十萬(wàn)，有些家庭的裝修可能需要上百萬(wàn)。家裝之所以會(huì)有如此大的區(qū)別，其中一個(gè)很大的原因就是裝修材料上的差異。

很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將供應(yīng)鏈的優(yōu)化和提升看作是壓縮價(jià)格的一個(gè)成本，并將F2C的直供模式看作是達(dá)成這一目標(biāo)的唯一法寶。但是，對(duì)于用戶來(lái)講，所謂的材料成本上的壓縮并不能夠代表整個(gè)家裝價(jià)格得到了壓縮。很多用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn)，這些家裝公司的價(jià)格其實(shí)并不比傳統(tǒng)家裝公司便宜很多，甚至有些比傳統(tǒng)家裝公司還要昂貴。

以價(jià)格低廉為肇始的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠?qū)⒂脩舻募已b成本降低多少，那些選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶非但沒(méi)有因?yàn)檫x擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減輕多少成本，反而因?yàn)檫x擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司花費(fèi)了更多的成本，這對(duì)于用戶來(lái)講，原有的痛點(diǎn)非但沒(méi)有降低，反而開(kāi)始增加，這對(duì)于他們來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)新的“陷阱”。

以“裝”體驗(yàn)、“裝”材料、“裝”品質(zhì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司顯然無(wú)法給體驗(yàn)至上的家裝行業(yè)帶來(lái)切實(shí)的改變，而所謂的以提升用戶體驗(yàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終仍然會(huì)將用戶帶入到新的家裝“陷阱”之中。

面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)，面對(duì)如此龐大的用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)無(wú)可避免。然而，距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然有很長(zhǎng)的道路要走。盡管以土巴兔、齊家網(wǎng)和愛(ài)空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司早已開(kāi)始試水市場(chǎng)，并憑借各自特長(zhǎng)走出了一條符合自身的發(fā)展道路，但是距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然有很長(zhǎng)的道路要走。那么，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟還有多少方面需要改觀呢？面對(duì)全新的市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司又將會(huì)從哪些方面著手呢？在我看來(lái)，主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。

以優(yōu)化體驗(yàn)為基礎(chǔ)的新技術(shù)應(yīng)用才能讓用戶體驗(yàn)得到改觀。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司似乎都在講究體驗(yàn)，在講究體驗(yàn)的同時(shí)又都是在強(qiáng)調(diào)新技術(shù)和新應(yīng)用對(duì)于用戶體驗(yàn)改觀起到的作用。然而，真正讓用戶感受到體驗(yàn)改觀的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻很少。究其原因主要是因?yàn)檫@些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺少了用戶和施工方兩端的習(xí)慣培養(yǎng)，最終導(dǎo)致這些新技術(shù)和新應(yīng)用根本無(wú)法對(duì)當(dāng)下的家裝體驗(yàn)產(chǎn)生有益的影響。

以設(shè)計(jì)為例，盡管現(xiàn)在很多家裝公司都將傳統(tǒng)的圖紙呈現(xiàn)變成了在線呈現(xiàn)，但是這種呈現(xiàn)方式并不能給用戶帶來(lái)本質(zhì)性的影響，甚至一些用戶面對(duì)全新的圖紙展示方式往往是一頭霧水，很多原本需要設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)和考量的細(xì)節(jié)被新技術(shù)所代替，這種情況非但沒(méi)有給用戶體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)性的影響，反而會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

如果能夠?qū)鹘y(tǒng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與呈現(xiàn)方式與當(dāng)下的新技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，并將這種有機(jī)結(jié)合通過(guò)一定的規(guī)范固定下來(lái)，那么這種體驗(yàn)無(wú)疑與傳統(tǒng)方式產(chǎn)生了本質(zhì)區(qū)別。試想一下，如果我們能夠利用新技術(shù)將房間的尺寸以相當(dāng)精準(zhǔn)的方式確定下來(lái)，再通過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件將測(cè)量到的精準(zhǔn)的尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)方式不僅能夠減少由于傳統(tǒng)的卷尺測(cè)量帶來(lái)的誤差，而且能夠借助先進(jìn)的設(shè)計(jì)軟件讓房間的風(fēng)格更加符合實(shí)際，這對(duì)于很多用戶來(lái)講無(wú)疑是一種相當(dāng)不同的體驗(yàn)。

然而，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻并不是這樣。盡管他們通過(guò)相當(dāng)精準(zhǔn)的測(cè)量方式測(cè)量到了房間的尺寸，卻無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求，最終導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)反而很差。從這個(gè)方面來(lái)講，傳統(tǒng)家裝的效率雖然不夠高，但是卻能夠滿足用戶的多樣化需求。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不具備太多的優(yōu)勢(shì)。

如果我們能夠在精準(zhǔn)測(cè)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)情況，分析出用戶對(duì)于某個(gè)戶型或者某種裝修風(fēng)格的偏好，根據(jù)這個(gè)偏好設(shè)計(jì)出一個(gè)基本模型，再根據(jù)不同用戶的需求對(duì)這些用戶的需求進(jìn)行優(yōu)化和提升，不斷滿足用戶的個(gè)性化需求，這樣的以優(yōu)化體驗(yàn)為基礎(chǔ)的新技術(shù)應(yīng)用才能具有一定的積極意義。否則，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然會(huì)將用戶帶入到新的裝修“陷阱”之中。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終還是逃不過(guò)“真實(shí)”。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)遇到如此多的問(wèn)題，其中一個(gè)很重要的原因依然是用戶體驗(yàn)不到一種真實(shí)的感覺(jué)。設(shè)計(jì)不真實(shí)、材料不真實(shí)、施工不真實(shí)、驗(yàn)收不真實(shí)……這些不真實(shí)最終造成了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終的“不真實(shí)”。

利用先進(jìn)的VR和AR技術(shù)全方位呈現(xiàn)未來(lái)的家，在通過(guò)相當(dāng)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，盡量減少設(shè)計(jì)方面的出入，無(wú)疑能夠極大地降低用戶對(duì)于設(shè)計(jì)不真實(shí)的感受，讓用戶在施工開(kāi)始之前都能夠看到未來(lái)的家，這種體驗(yàn)無(wú)疑讓用戶感受到了傳統(tǒng)裝修所沒(méi)有的一種安心和真實(shí)。

打通材料的價(jià)格壁壘，讓用戶參與到裝修材料的采購(gòu)當(dāng)中，以用戶的參與減少材料運(yùn)輸、配送、使用過(guò)程當(dāng)中不真實(shí)的情況，讓用戶真真切切地感受到自己買到的材料是經(jīng)過(guò)自己精挑細(xì)選之后獲得的，再通過(guò)不同渠道的物料比價(jià)，減少用戶對(duì)于建筑材料價(jià)格上的不真實(shí)影響，這種措施無(wú)疑能夠讓用戶感受到一種前所未有的真實(shí)，這種真實(shí)是建立在親身參與上。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司作為一個(gè)參與者，只是充當(dāng)一種監(jiān)督者和觀察者的角色，并不能夠給用戶帶來(lái)負(fù)面的影響。

強(qiáng)化施工隊(duì)伍的培訓(xùn)，制定一系列的規(guī)程，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將自己看作是這些規(guī)程的監(jiān)督者和檢查者，這不僅能夠減少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司培養(yǎng)自己的施工工人帶來(lái)的負(fù)面影響，而且能夠讓用戶、施工工人、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司三者之間建立了一種相互制衡的“三角關(guān)系”。這種關(guān)系的建立不僅能夠減少用戶將不真實(shí)的體驗(yàn)遷怒于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，而且能夠讓施工工人能夠受到來(lái)自兩方的監(jiān)督，他們的施工過(guò)程將會(huì)更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，而用戶感知?jiǎng)t會(huì)更加真實(shí)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量做“減法”，才能保證不斷有“加法”。家裝行業(yè)本身就是一個(gè)涉及眾多行業(yè)的大雜燴，而互聯(lián)網(wǎng)的介入無(wú)疑讓家裝行業(yè)攜帶了除了家裝行業(yè)之外更多的外界特質(zhì)，這些特質(zhì)最終讓家裝行業(yè)變得更加撲朔迷離，即使是參與到其中的專業(yè)人士面對(duì)如此多的環(huán)節(jié)依然是一頭霧水，對(duì)于外部的用戶來(lái)講更是迷惑重重。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應(yīng)當(dāng)盡量做“減法”，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能在用戶方面不斷做“加法”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“減法”比“加法”重要。這里所說(shuō)的“減法”并不是說(shuō)讓家裝公司盡量過(guò)少地介入到家裝過(guò)程當(dāng)中去，而是讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量挑選幾個(gè)涉及到用戶痛點(diǎn)較多的環(huán)節(jié)，將這些環(huán)節(jié)的工作盡量做精做實(shí)，以此來(lái)提升用戶體驗(yàn)，這樣才能在用戶口碑和體驗(yàn)上不斷有“加法”。

以施工過(guò)程為例，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如果介入到實(shí)際施工過(guò)程當(dāng)中無(wú)疑有些力不從心，而如果做“減法”，將實(shí)際的施工過(guò)程交給專業(yè)的施工公司去做，然后專注于制定相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并做好規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行工作。

在執(zhí)行過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可以借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、遙感技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)，切實(shí)根據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的施工公司進(jìn)行相應(yīng)的制約，這不僅能夠讓施工公司和施工隊(duì)伍更加規(guī)范起來(lái)，而且能夠讓用戶最終與互聯(lián)網(wǎng)家裝一道建立了防線，最終無(wú)疑能夠促進(jìn)施工過(guò)程更加規(guī)范和科學(xué)。等到施工過(guò)程規(guī)范和科學(xué)之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司再將這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范再進(jìn)行“減法”處理，用戶的體驗(yàn)無(wú)疑將會(huì)再次做出“加法”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的偃旗息鼓讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的風(fēng)口依然過(guò)去，而隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場(chǎng)的節(jié)奏已經(jīng)變得無(wú)法避免。作為一個(gè)以用戶為基準(zhǔn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正需要或許并不是無(wú)關(guān)痛癢的“裝”格調(diào)，更加需要的是刮骨療傷的“裝”“實(shí)料”。