海底撈

海底撈，普通的食物，普通的口感，普通的員工，為什么創(chuàng)造了不普通的業(yè)績？

巴迪斯

巴迪斯門店為什么可以創(chuàng)造比競爭對手多幾倍的銷量？

服務(wù)在門店銷售中的作用

1.留住顧客才有成交的機會

2.巴迪斯高檔的產(chǎn)品需要暖心的服務(wù)

3.服務(wù)體現(xiàn)以顧客為核心的企業(yè)理念

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是用最低的成本換來最高的價值

5.服務(wù)是現(xiàn)代零售業(yè)店面銷售的必備組成部分

6.把服務(wù)一件事做到極致，以點帶面，全面提升簽單率

顧客多留一刻，競爭對手就少一刻機會！不要輕易放走顧客！

留客方法

1.服務(wù)留客

顧客類型：老人；服務(wù)工具：肩搭按摩器、血壓儀、養(yǎng)生豆?jié){

顧客類型：兒童；服務(wù)工具：玩具、糖果、餅干、兒童飲品

顧客類型：年輕男性；服務(wù)工具：充電器、綠茶普洱

顧客類型：年輕女性；服務(wù)工具：美甲，護手霜，手包護理，紅茶綠茶

客戶休息室

2.讓座留客

同伴讓座

刻意讓座

看圖讓座

坐到角落

堵住去路

3.氛圍留客

1）銷售的過程，就是營造氛圍的過程。

為什么不管是NBA球隊,還是足球俱樂部,一般規(guī)律是主場成績好,原因是主場熱烈氛圍能調(diào)動主隊積極性,球迷吶喊聲,拉拉隊叫好聲,主場廣播加油聲,無時無刻不在刺激隊員,迅速調(diào)動場上球員的拼殺精神。其實做銷售未嘗不是一樣呢?

2）熱銷氛圍的營造，把手頭上的工作講出來：

講設(shè)計：給**小區(qū)的劉姐設(shè)計的方案，他們一家都很滿意，還要我?guī)兔o參考下客廳怎么設(shè)計。

講質(zhì)量：**小區(qū)的陳總剛才打電話問我們的雙模取暖還有沒貨，他說昨天在他爸那里洗澡，那個浴霸一點都不暖和，取暖效果和他家剛裝的碳纖維取暖效果差遠了，要給他爸家也裝一臺。

求幫助：店長，我們的老顧客**小區(qū)的高總又買了套房子，瓷磚貼好了，讓我們今天去量尺寸，量尺寸的謝師傅說今天的工作排滿了，你能不能給協(xié)調(diào)下，讓他今天去量啊，畢竟是老顧客，照顧下。

4.話題留客

本地人：你住哪？我住那！

你住哪啊？我也住***，**路上的那家銀魚跑蛋特別好吃！

外地人：哪里人？有親戚！

聽你口音不像本地人啊，你是哪里人啊？河南啊，我男朋友也是河南人，河南人喜歡吃面，我們這邊面食少，吃的習慣嗎？

5.路線留客

巴迪斯吊頂 頂用一生