文心

十年教師，文人下海

言和咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人

王志綱工作室（智綱智庫.商學(xué)院）合作伙伴

企業(yè)戰(zhàn)略與二代傳承咨詢顧問                          

文心.雕龍專欄

戰(zhàn)略管理的價(jià)值--指導(dǎo)企業(yè)全局

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)管理的“大戰(zhàn)術(shù)”，它關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，回答了企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化向何處去的問題，規(guī)定了企業(yè)的宗旨和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑，指導(dǎo)企業(yè)全局的計(jì)劃和策略。而戰(zhàn)略管理上，除了傳統(tǒng)上的產(chǎn)品戰(zhàn)略，是否把人的價(jià)值擺上最新的公司發(fā)展戰(zhàn)略呢？

傳統(tǒng)的人力資源管理模式在支撐組織戰(zhàn)略、驅(qū)動(dòng)組織業(yè)務(wù)方面越來越顯得乏力，在企業(yè)開始依靠知識(shí)與創(chuàng)新獲得驅(qū)動(dòng)源的情況下，如何釋放人的價(jià)值創(chuàng)造潛能，激活人的價(jià)值創(chuàng)造，成為人力資源管理全新的目標(biāo)。

在新時(shí)代背景下的公司，無論你生產(chǎn)的是什么，公司的生存力源于其不斷適應(yīng)時(shí)代的能力，要想在生產(chǎn)、管理、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、互聯(lián)整合等各種階段都能游刃有余、華麗轉(zhuǎn)換，站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，第一產(chǎn)品定位是人。

我們結(jié)合王志綱工作室、華夏基石等多名專家多角度實(shí)踐一起來看看，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之人與產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。

 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之人與產(chǎn)品的定位

第一大產(chǎn)品定位：人。把人力資源管理提高到戰(zhàn)略層面進(jìn)行定位設(shè)計(jì)

把人力資源作為一種要素、一種資源，它就是企業(yè)戰(zhàn)略里一個(gè)組成部分，要想深入地理解人力資源，那就要理解戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略就兩種，一種是基于競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略理論，一種叫基于資源的企業(yè)戰(zhàn)略理論，也就是資源和能力。

比如騰訊，其在人才管理上最獨(dú)到之處就是：騰訊把人力資源本身當(dāng)成產(chǎn)品來運(yùn)作，以產(chǎn)品管理的模式來管理人才！騰訊認(rèn)為，人選對(duì)了，其他就都對(duì)了！

騰訊集團(tuán)人力資源總監(jiān)陳菲女士說，公司HR管理最大的特色是始終把人放在第一位，重資產(chǎn)（員工）、小團(tuán)隊(duì)（扁平化、行動(dòng)敏捷、調(diào)配靈活、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和閉環(huán)管理）、大文化（開放、平等和尊重）。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，騰訊的HR管理借鑒產(chǎn)品管理模式，把HR本身當(dāng)成一款產(chǎn)品來運(yùn)作----產(chǎn)品策劃（充分做用戶需求調(diào)研）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（滿足用戶需求）、產(chǎn)品試用（HR政策先在自己部門試用）、產(chǎn)品優(yōu)化（HR政策發(fā)布）、快速迭代（繼續(xù)改善），總之，要適應(yīng)公司業(yè)務(wù)不同階段的發(fā)展變化。

一個(gè)企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，必須確立“人高于一切”的價(jià)值觀。企業(yè)高層必須有一種意識(shí)，即人是最重要的資產(chǎn)，員工們的價(jià)值是值得信任的，需要被尊重和參與工作決策。

比如海爾，在基于互聯(lián)網(wǎng)的組織變革中，企業(yè)變革發(fā)展戰(zhàn)略中，率先提出“人是目的，不是工具”的人力資源管理新理念，并在實(shí)踐操作層面進(jìn)行了變革和創(chuàng)新，漸入全新的人力資源管理階段，可以概括為“雙價(jià)值循環(huán)人力增值管理模式”。

所謂“雙價(jià)值”，是指用戶價(jià)值和員工價(jià)值，“循環(huán)”是兩種價(jià)值在價(jià)值創(chuàng)造鏈條上的自驅(qū)優(yōu)化循環(huán)，而結(jié)果是用戶價(jià)值不斷得到滿足和提升，員工人力資本也隨之不斷增值。整個(gè)過程從用戶需求出發(fā)，改變了傳統(tǒng)的用戶價(jià)值和員工價(jià)值割裂局面，把人力資源工作的重心放在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈上，打通創(chuàng)造用戶價(jià)值和實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的關(guān)系，并將二者統(tǒng)一到價(jià)值鏈中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)循環(huán)優(yōu)化。

海爾的這種管理模式重新定位了人與組織的關(guān)系。這種定位是以人為核心，實(shí)現(xiàn)了“組織人”身份向“自主人”身份的轉(zhuǎn)變。人與組織的關(guān)系徹底變成了主動(dòng)關(guān)系、伙伴關(guān)系、激勵(lì)支持與共贏關(guān)系。

這種模式強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)該成為價(jià)值的創(chuàng)造者，組織應(yīng)該成為知識(shí)管理分享和支持價(jià)值創(chuàng)造的伙伴，人力資源管理從權(quán)力驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魞r(jià)值驅(qū)動(dòng)，不斷激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力。這種模式從資本定位、價(jià)值貫通、開放接入、自我驅(qū)動(dòng)、迭代優(yōu)化、共創(chuàng)共贏六個(gè)方面拓展和賦予了人力資源新的內(nèi)涵，是一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新模式形態(tài)。

如果說，德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出的“經(jīng)典四問”（你的用戶是誰？你為用戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？你為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)你獲得的價(jià)值是什么？你的用戶戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略有哪些協(xié)同？）還處于宏觀的和思維層面的話，那么，海爾的雙價(jià)值人力資本增值管理模式則進(jìn)行了具體化的實(shí)戰(zhàn)操作。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提升用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新熱情，面對(duì)碎片化用戶需求，“化大為小”成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革終極方向。海爾的變革是將集團(tuán)公司變?yōu)槠脚_(tái)型企業(yè)，為全球創(chuàng)客提供開放平臺(tái)，讓更多小微創(chuàng)客全流程對(duì)接用戶需求，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)。就如張瑞敏說：“海爾要變?yōu)樯郑刻鞓淠径紩?huì)有生死，但森林將生生不息。”他呼吁，在海爾的平臺(tái)上，人人創(chuàng)業(yè)，這是一個(gè)創(chuàng)客的時(shí)代！

 第二大產(chǎn)品定位：產(chǎn)品。把生產(chǎn)產(chǎn)品放在市場(chǎng)需求的層面切入定位

如何做好產(chǎn)品定位呢？新時(shí)代下，我們?nèi)绾巫骱卯a(chǎn)品定位？

 首先，如果一定要細(xì)分的話，產(chǎn)品定位可以細(xì)分為定市場(chǎng)（客群）、定功能（特性）、定價(jià)格（檔次）、定概念（主題）等一系列動(dòng)作。產(chǎn)品定位不是一個(gè)理論，而是一種實(shí)踐。然而，不管你從哪里切入進(jìn)行產(chǎn)品定位，有一個(gè)根本基點(diǎn)是繞不開的，那就是市場(chǎng)定位。定功能、定價(jià)格、定概念等，都要緊緊圍繞“定市場(chǎng)”這個(gè)圓心展開。事實(shí)上，多數(shù)人做產(chǎn)品定位也都是從市場(chǎng)定位開始的。那么，如何展開市場(chǎng)定位？在這關(guān)鍵的一步上，不少人都走歪了，有兩個(gè)常見的誤區(qū)：

 NO.1 : 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的過度偏執(zhí)

從理論上說，市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)然是越細(xì)越好、越深越好、越全越好，而事實(shí)上，過度追求市場(chǎng)調(diào)研的完美與充分是難以窮盡的任務(wù)，甚至是一種浪費(fèi)。市場(chǎng)調(diào)研畢竟不是目的，而是一種手段。

美國(guó)知名咨詢公司麥肯錫公司有一套方法叫“麥肯錫方法”，“麥肯錫方法”當(dāng)中有一條認(rèn)為“甭想把整個(gè)海洋煮沸”，也就是說別想把整個(gè)大海煮到沸騰。王志綱老師提出“市場(chǎng)不是調(diào)查出來的”，說的大概是一個(gè)意思。

 麥肯錫方法強(qiáng)調(diào)“以事實(shí)為依據(jù)”，要有市場(chǎng)調(diào)研，要有依據(jù)，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，事實(shí)夠用就行了，事實(shí)不是無窮無盡的。麥肯錫“甭想把整個(gè)海洋煮沸”的意思是別試圖分析所有事情，要有所選擇，找出事情的優(yōu)先順序，一旦知道所做的已經(jīng)足夠就停下來，主要工作不是調(diào)研，而是分析、創(chuàng)意、進(jìn)一步提出解決方案。

 不要過度偏執(zhí)于市場(chǎng)調(diào)研，尤其不要迷信市場(chǎng)調(diào)查問卷。有些人很理性，只相信數(shù)據(jù)，其實(shí)這些數(shù)據(jù)未必真實(shí)，因?yàn)橛行┤颂顚懙臅r(shí)候未必是填寫了真實(shí)的需求和動(dòng)機(jī)，即使是真實(shí)的，這些數(shù)據(jù)也只能代表過去時(shí)的情況，不能代表未來需求。

 王志綱老師主張“市場(chǎng)不是調(diào)查出來的，市場(chǎng)是創(chuàng)造出來的”。當(dāng)然，基本的市場(chǎng)調(diào)查還是要做的，但是別指望做了極多的你認(rèn)為足夠的市場(chǎng)調(diào)查就能得出什么好的結(jié)論。

 喬布斯在采訪中多次被問到蘋果為什么不做市場(chǎng)調(diào)研，喬布斯是這樣回答的：“有些人說‘消費(fèi)者想要什么就給他們什么’，但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特也曾說過，‘如果我最初是問消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬’。人們不知道自己想要什么，直到你把它擺到他們的面前。

正因?yàn)槿绱耍覐牟灰揽渴袌?chǎng)研究，市場(chǎng)調(diào)查能告訴你消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的看法，能告訴你他們想要哪些改進(jìn)，但消費(fèi)者無法預(yù)測(cè)他們沒見過的產(chǎn)品。對(duì)于有些事情，市場(chǎng)調(diào)查是無能為力的，只有把產(chǎn)品擺在消費(fèi)者眼前，他們才能反饋有用的意見。”（引自《喬布斯傳》）

NO.2：是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過度關(guān)注 

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的人都有一種強(qiáng)烈的危機(jī)感，神經(jīng)繃得緊緊的，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)。

 但是有些人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注過度了，甚至是神經(jīng)質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一有風(fēng)吹草動(dòng)，就立馬響應(yīng)，結(jié)果失去自己的戰(zhàn)略，不能按自己的牌理出牌，一味響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)召去了。“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持關(guān)注是必要的，但過度關(guān)注也是毛病，也得治。

戰(zhàn)略的本質(zhì)不是走別人的路讓自己去說，而是走自己的路讓別人去說，戰(zhàn)略就是做最好的自己，按自己的牌理出牌。所以，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持適當(dāng)關(guān)注就可以了，不要過度關(guān)注。真正的高手甚至是“目中無人”，你認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，他認(rèn)為那根本就不是什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗乃季S意識(shí)已進(jìn)入了“無競(jìng)爭(zhēng)”的境界，我們把這個(gè)叫“升級(jí)思考，降維打擊”。

市場(chǎng)分析包括兩個(gè)大的方面，一方面是競(jìng)爭(zhēng)分析，一方面是需求分析，競(jìng)爭(zhēng)分析和需求分析哪個(gè)更重要？我認(rèn)為還是需求分析更重要。我很欣賞一句話，“小策略看對(duì)手，大策略看市場(chǎng)”，小策略看對(duì)手，小的戰(zhàn)術(shù)打法，如營(yíng)銷促銷等戰(zhàn)術(shù)層面要看對(duì)手，保持警覺和關(guān)注；大策略看市場(chǎng)，主要是看需求，把握需求的變化是根本。

產(chǎn)品定位要哪里切入，產(chǎn)品定位更重要的要從需求入，對(duì)需求的把握是最核心、最命脈、最源頭的東西。把握需求的關(guān)鍵，不是順應(yīng)已有的需求，而是如何創(chuàng)造需求，引領(lǐng)未來的需求。市場(chǎng)不是等來的，也不是找來的，而是做出來的，等市場(chǎng)、找市場(chǎng)、做市場(chǎng)，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的三重境界。

好，那么，當(dāng)我們分別探討了人的價(jià)值戰(zhàn)略與產(chǎn)品定位誤區(qū)之后，我們知道，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，其實(shí)人與產(chǎn)品的本質(zhì)是不分彼此、合二為一的，武林高手最高段位是“人劍合一”，不以人為根本的產(chǎn)品，將沒有靈魂沒有生命。