歐斯寶2017核心經銷商年會是近日行業內備受關注的一大事件，年度會議傳播的內容也讓業內人津津樂道。會議期間，作為歐斯寶總裁的馬彩宣女士對眾媒體朋友吐露了品牌在升級與發展過程中聚焦的事項，也指明了歐斯寶在差異化經營路線中需要把控的關鍵點。

集成吊頂網：在本次會議上，歐斯寶提出了“用心筑家”的品牌理念，進一步深化了品牌核心內涵。請問馬總，這樣的升級是出于怎樣的考慮？

馬總：首先我們做的是家居產品，那家居產品更多的要考慮到消費者對于產品的應用，當然也包括產品人性化、科技化、智能化等方面的考慮。所以我們覺得做產品一定要用心，然后要全身心的去投入，要理解消費者。正是出于這樣的一個價值觀，這樣的一個文化理念，我們才會提出了“用心筑家”的概念，并且秉持著這樣的理念去做我們的產品，經營我們的企業。

歐斯寶總裁馬彩宣女士

集成吊頂網：在產品方面，歐斯寶一直非常注重原創，馬總您對于產品也有著自己非常獨到的見解，那么這次的新品歐斯寶智能浴室管家的推出？有沒有融入馬總的想法呢？

馬總：其實每年的新產品研發我都有參與到團隊的工作中去，不管是應用還是設計方面我都要自己去參與。當然事前都會先去了解吊頂行業發展的現狀以及當下客戶的需求，所以無論是從產品的風格、調性，還是材質上都有我個人的一些意見和想法。我覺得首先要我自己去理解產品，然后才能讓我們的客戶、團隊更深的感受和理解產品。

今年我們的電器產品非常有自己的特色，我們終端消費者的感受、產品測評都充分的說明了產品的人性化，整個產品的升級和性能上在行業內都是領先水平。

集成吊頂網：馬總，剛才您也提到了消費者體驗，在會議上我們也有看到關于終端用戶的體驗視頻，那么說到體驗一方面是在終端，另一方面就是售后服務，但是目前對于吊頂企業來說售后服務仍然是一個發展的“瓶頸”，對此歐斯寶是怎么做的呢？

馬總：售后服務方面其實包括很多細節，從最初的產品設計開始、到送貨服務、安裝測試等等，那么除了這些之外我們會做一些有附加價值的服務，比如管道的靜音處理，可能這不是屬于我們該做的方面，但是為了客戶的體驗和方便，我們會在吊頂之前幫他把靜音系統做好。還有，我們企業公開承諾48小時內必須回復處理客戶的售后問題，如果說在我們的運營體系里面，包括我們的經銷商或者是分公司，沒有做的話，歐斯寶是先行賠付的。我們會不惜成本，哪怕就是說坐著飛機專門去解決客戶的售后問題，我們都會做到承諾的服務。所以在售后服務這方面，歐斯寶是有自己的獨特優勢。

其實產品沒有問題是不可能的，所有產品都可能出現這樣、那樣的問題，或者說客戶存在一些疑問，那么我們覺得反應和處理的速度是很重要的。無論是做產品，還是做品牌，我認為一定要負責任。所以現在有很多客戶第二套、第三套房要安裝吊頂產品，他們還是會繼續選擇歐斯寶。

媒體與馬總合影

集成吊頂網：馬總，我們知道這次會議歐斯寶確定了2017年營銷戰略方向，那么接下來公司的重點工作是什么？

馬總：我們提的方向還是非常具體和明確的，所以接下來的重點就是落地，要把落地的方案分解到每一個部分每一個員工，甚至到每一個客戶。

集成吊頂網：從品牌創立至今，歐斯寶已經走過了20年的輝煌歷程，那么對于2017新的一年，馬總您有著怎樣的展望和期許呢？

馬總：在會議上我也提到過，歐斯寶的愿景是打造中國吊頂第一品牌，歐斯寶要做有溫度的產品，有氣度的企業，做有態度的品牌。我們2017年的目標還是很清晰的，包括營銷目標、產品的拓展、渠道等方面，相信在我們所有人的共同努力下，一定會實現目標。

集成吊頂網：非常感謝馬總的分享！

馬總：謝謝！