2019年容聲集成吊頂舉辦了第一屆“最美容聲人”評(píng)選，經(jīng)過(guò)激烈而嚴(yán)格的評(píng)選，最終評(píng)選出如下十一位我們可愛(ài)的“最美容聲人”。他們有全國(guó)各大區(qū)各城市容聲專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)，還有后勤、會(huì)計(jì)、安裝師傅。無(wú)論哪一個(gè)崗位，都是容聲光榮的一份子，都是容聲品牌理念的傳播者和踐行者。容聲因?yàn)橛心銈儯兊貌煌Ｒ驗(yàn)闊釔?ài)，所以無(wú)悔入容聲。

真誠(chéng)服務(wù)?因熱愛(ài)而同行

▼殷丹丹??河南禹州容聲集成吊頂?shù)觊L(zhǎng)

殷丹丹，河南禹州容聲集成吊頂?shù)甑牡觊L(zhǎng)。從2015年加入容聲集成吊頂大家庭開(kāi)始，至今已有三年多。三年間，她從最初的一名普通銷(xiāo)售，快速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)。憑借著真誠(chéng)的服務(wù)和不服輸?shù)木瘢B續(xù)三年獲得地區(qū)聯(lián)盟活動(dòng)“帶單獎(jiǎng)”以及“帶單王”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

她誠(chéng)以待人，樂(lè)于付出，得到了非常多新老客戶(hù)的認(rèn)可，為容聲集成吊頂贏得了極高的口碑。許多客戶(hù)買(mǎi)吊頂，直接點(diǎn)名推薦她。甚至有些老顧客新房裝修，第一時(shí)間想到的就是到店找她，算好產(chǎn)品價(jià)格，當(dāng)場(chǎng)直接簽單。顧客的這份支持和認(rèn)可，是對(duì)殷丹丹個(gè)人和容聲品牌的充分信任，也讓殷丹丹在容聲經(jīng)銷(xiāo)商的道路上越走越遠(yuǎn)，更讓容聲集成吊頂?shù)钠放浦仍絹?lái)越大。

工作中，殷丹丹最在乎認(rèn)真和真誠(chéng)。她說(shuō)自己從事集成吊頂工作以來(lái)接觸過(guò)無(wú)數(shù)客戶(hù)，印象深刻的有兩位。一位是從外地回來(lái)準(zhǔn)備自住養(yǎng)老的阿姨，阿姨剛回家鄉(xiāng)，對(duì)家裝建材一竅不通。殷丹丹就一點(diǎn)一點(diǎn)為她非常認(rèn)真地詳細(xì)講解了容聲產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、安裝細(xì)節(jié)、和其它產(chǎn)品的對(duì)比等等，甚至每個(gè)實(shí)用細(xì)節(jié)都講解得很透徹，讓客戶(hù)明明白白。聽(tīng)完阿姨非常感動(dòng)，“今天來(lái)看過(guò)你們的產(chǎn)品之后我相信你，也相信你們的產(chǎn)品，其它的都不用看了”。客戶(hù)的肯定讓她更加堅(jiān)信自己和容聲品牌。

第二位客戶(hù)，在了解到容聲吊頂在安裝時(shí)“不需要一滴膠”時(shí)非常詫異。為了讓客戶(hù)了解并相信容聲高水平的安裝工藝。殷丹丹親自帶客戶(hù)到安裝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看和講解，讓客戶(hù)充分了解了容聲產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。回來(lái)之后，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)決定只用容聲的產(chǎn)品，并且后續(xù)又為她推薦了多位客戶(hù)。殷丹丹認(rèn)真負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的服務(wù)，打動(dòng)了進(jìn)店的每一個(gè)客戶(hù)，是容聲品牌理念在地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)中的傳播者和實(shí)踐者。

個(gè)人寄語(yǔ)：

“在一個(gè)平臺(tái)，只有做得開(kāi)心，才能做得長(zhǎng)久。我很熱愛(ài)我們?nèi)萋暺放啤Ｗ约尤肴萋晥F(tuán)隊(duì)以來(lái)，讓我感受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧，也讓我從一個(gè)普通的銷(xiāo)售做起，慢慢成為一位合格的店長(zhǎng)，未來(lái)我將更加努力，也祝愿容聲越來(lái)越棒！”

學(xué)而有成，用心做事?榮為十年“老容聲人”

▼林勇?設(shè)計(jì)/倉(cāng)管? 四川綿陽(yáng)市涪城區(qū)東辰宜家美1店容聲專(zhuān)賣(mài)店

林勇，四川綿陽(yáng)市涪城區(qū)東辰宜家美1店容聲專(zhuān)賣(mài)店，任職產(chǎn)品設(shè)計(jì)和倉(cāng)管。他從2010年即加入容聲集成吊頂，至今已近10年，可謂名副其實(shí)的“老容聲人”。

林勇堅(jiān)信，在任何崗位上人需要不停的學(xué)習(xí)。“從我個(gè)人經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，如果不學(xué)習(xí)，或許就沒(méi)有現(xiàn)在的我。”剛加入容聲時(shí)，林勇從售后做起。在售后工作中，他接觸到許多客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)需求，從而更加明白消費(fèi)者的痛點(diǎn)。隨后，他通過(guò)公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開(kāi)始自學(xué)3D設(shè)計(jì)，并將從客戶(hù)那里傾聽(tīng)的需求應(yīng)用到設(shè)計(jì)中，結(jié)合容聲產(chǎn)品特色，不斷為客戶(hù)做出滿(mǎn)意的方案。2014年，他的訂單首次突破一廚兩衛(wèi)6萬(wàn)元，2015年單筆訂單更是突破10萬(wàn)元。

林勇一直將“踏實(shí)工作、用心做事、專(zhuān)心服務(wù)客戶(hù)”奉為自己的座右銘。每次給客戶(hù)設(shè)計(jì)方案前，他都要先清除了解客戶(hù)房間的具體情況，通過(guò)與客戶(hù)談話，摸清客戶(hù)真實(shí)需求。有次，客戶(hù)在店鋪看過(guò)樣品，卻一件都沒(méi)看上。之后，他親自去客戶(hù)家中拜訪，了解房子結(jié)構(gòu)、特殊情況，量尺寸，做設(shè)計(jì)。回來(lái)后，他為客戶(hù)做了一份個(gè)性化定制方案。客戶(hù)看過(guò)方案非常滿(mǎn)意，“我在任何一家門(mén)店，都沒(méi)看到過(guò)像你這樣好的方案”。

林勇認(rèn)為，能給客戶(hù)設(shè)計(jì)出一個(gè)滿(mǎn)意的方案，客戶(hù)滿(mǎn)意，門(mén)店也收益，對(duì)他來(lái)說(shuō)是一件非常有成就感的事情。

個(gè)人寄語(yǔ)：

“我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，容聲就是我的人生航標(biāo)，伴隨容聲共同成長(zhǎng)，在風(fēng)雨兼程的路上不斷前行。”

銷(xiāo)冠之路?勤為先

▼胡燕華??江西鷹潭市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店?店長(zhǎng)

胡燕華，鷹潭市集成吊頂圈子里的銷(xiāo)售精英。她2016年加入容聲集成吊頂，入職僅五天就全程個(gè)人簽下第一單，半個(gè)月則簽下6單之多；先后被評(píng)為“銷(xiāo)售精英”和銷(xiāo)售聯(lián)盟”銷(xiāo)售冠軍“。2017年，上班未滿(mǎn)一年，便憑借百萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，自豪地成為鷹潭市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)。2018年，公司推出廚房空調(diào)智能電器新品，上樣當(dāng)月成功銷(xiāo)售2臺(tái)，并給店員做了詳細(xì)產(chǎn)品培訓(xùn)。

胡燕華認(rèn)為，銷(xiāo)售并沒(méi)有什么一勞永逸的訣竅。“勤快一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，就這樣。”勤快和熱情是她的兩個(gè)閃光點(diǎn)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶(hù)，每一張單子，她都會(huì)從頭到尾跟到底，絕不會(huì)落下任何一個(gè)客戶(hù)或任何一個(gè)單子。從銷(xiāo)售到設(shè)計(jì)，到安裝，再到售后，只要從她這里買(mǎi)容聲產(chǎn)品的客戶(hù)，她都會(huì)勤快地服務(wù)完。她的客戶(hù)甚至同事，都認(rèn)為她非常負(fù)責(zé)任。

她覺(jué)得，銷(xiāo)售并不只是賣(mài)東西，而是解決客戶(hù)的真實(shí)需求，也更像是在做朋友。先把服務(wù)做到前面。即使是幫客戶(hù)看陽(yáng)臺(tái)洗衣池應(yīng)該怎么布置、量廚衛(wèi)房間尺寸，也都事無(wú)巨細(xì)。客情做到位，服務(wù)做到位，再加上容聲集成吊頂產(chǎn)品的品質(zhì)，就沒(méi)有成不了的單子。

鷹潭市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店早在2007年就開(kāi)業(yè)了，屬于鷹潭市第一批入駐的品牌，在當(dāng)?shù)鼐哂蟹浅：玫目诒ＫJ(rèn)為自己的成功，除了個(gè)人的努力，也離不開(kāi)容聲品牌的發(fā)展。

個(gè)人寄語(yǔ)：

“認(rèn)真，負(fù)責(zé)，溫柔。為了大家，也為了我自己。我自信、獨(dú)立，我鍛煉、突破。容聲的明天會(huì)更好，我的未來(lái)也將更加美好！”

金牌后勤?銷(xiāo)售背后的堅(jiān)強(qiáng)后盾

▼翁志英?行政/財(cái)務(wù)/售后? 義烏市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店

翁志英，金牌后勤主管。她兩年前加入義烏市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店，精明強(qiáng)干，身兼多職，負(fù)責(zé)店鋪的行政、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)及安裝部的各項(xiàng)工作。在工作中，她一絲不茍，為專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售做好幕后支持工作。如果說(shuō)銷(xiāo)售是前鋒，那她就是在后面為團(tuán)隊(duì)默默付出、提供“糧草”的后勤軍師。在專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展中，兩部分工作同等重要，缺一不可。

在工作中，翁志英細(xì)致入微，她可以確保店鋪售后工作一年下來(lái)“零投訴”。客戶(hù)無(wú)論大小售后問(wèn)題，她都會(huì)第一時(shí)間處理，并及時(shí)上門(mén)解決。

有一次，客戶(hù)看中了容聲吊頂?shù)牟讳P鋼龍骨，但在安裝中出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。那時(shí)是隆冬，天氣非常寒冷。這個(gè)客戶(hù)恰巧只有晚上很晚的時(shí)候才有時(shí)間。她了解情況后，二話沒(méi)說(shuō)，帶著售后師傅等到晚上很晚，一起到客戶(hù)家解決安裝問(wèn)題。最后，這位客戶(hù)將一面錦旗親自拿到店里送給她。得到客戶(hù)如此的認(rèn)可，就算辛苦了一點(diǎn)，她內(nèi)心也會(huì)非常欣慰。

“一件事重復(fù)做，做到極致”，這是翁志英的人生信條。翁志英不像沖在前面的銷(xiāo)售人員，可以看到漂亮的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。她的工作相對(duì)繁復(fù)，也沒(méi)有太多花里胡哨的東西。但正是有了她這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)微付出，容聲集成吊頂?shù)拇髲B才能越建越高。

個(gè)人寄語(yǔ)：

與勤奮攜手，讓業(yè)績(jī)攀升。與拼搏并肩，讓盈利翻番。與汗水一起，把成功留住。與歡笑同行，讓幸福永駐。

細(xì)致入微?用心打造容聲集成吊頂領(lǐng)軍品牌

▼趙歡? 河南省濮陽(yáng)市容聲集成吊頂?經(jīng)理

趙歡加入濮陽(yáng)容聲集成吊頂已有8年。最開(kāi)始，從一名容聲集成吊頂銷(xiāo)售做起，在工作中虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)熱情。2012年初，不到一年，她就榮升為店長(zhǎng)，并一直任職至今。任職店長(zhǎng)期間，統(tǒng)籌安排日常運(yùn)營(yíng)工作，幫助店員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。同時(shí)搭建起專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理流程，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)制度，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作順利推進(jìn)，提高銷(xiāo)售成交率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使得容聲集成吊頂成為濮陽(yáng)當(dāng)?shù)亟^對(duì)的第一品牌，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超同類(lèi)其它品牌。

趙歡為人真誠(chéng)。她自認(rèn)為自己并不算最聰明的人，但屬于最認(rèn)真踏實(shí)的人。在服務(wù)每個(gè)客戶(hù)時(shí)，她都能站到對(duì)方的角度認(rèn)真思考問(wèn)題。比如，在做方案的時(shí)候，她會(huì)把詳細(xì)的瓷磚型號(hào)、櫥柜顏色、扣板安裝位置、扣板如何裁剪好看等等細(xì)節(jié)全部幫客戶(hù)考慮進(jìn)去，在客人到店前，就為客人提前搭配出非常細(xì)致的整體方案。有些客戶(hù)甚至?xí)袊@“你的服務(wù)太細(xì)致了”。

但趙歡認(rèn)為，服務(wù)客戶(hù)，首先要用心，急客戶(hù)所急。每家都會(huì)有和其他家不同的特殊情況，通過(guò)這些在細(xì)節(jié)上的用心，打動(dòng)客戶(hù)。讓客戶(hù)理解，容聲不是在為賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品，而是在真正為客戶(hù)考慮，為客戶(hù)解決需求。

目前，容聲集成吊頂已經(jīng)成為濮陽(yáng)最負(fù)盛名的吊頂品牌，而濮陽(yáng)市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店也成為當(dāng)?shù)刈顚?zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)商。

個(gè)人寄語(yǔ)：

以客戶(hù)為中心，不管是售前還是售后，讓客戶(hù)感受到容聲人的熱情、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，感受到品牌的實(shí)力！從而提高銷(xiāo)售成交率，大大提升了容聲在濮陽(yáng)當(dāng)?shù)氐恼加新剩?

從熱愛(ài)到敬業(yè)?做容聲永遠(yuǎn)的“鐵粉”

▼吳婷? 肇東市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店?店長(zhǎng)

吳婷，從事容聲集成吊頂已經(jīng)五年。她說(shuō)自己非常熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，而最令她長(zhǎng)期熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的一大原因是容聲集成吊頂?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)理念。可以說(shuō)，她是容聲的“鐵粉”。

五年時(shí)間，憑著對(duì)容聲品牌的熱愛(ài)，她將肇東市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店，做成了當(dāng)?shù)乜诒詈谩⒖蛻?hù)最多的品牌，每年產(chǎn)品銷(xiāo)售上千戶(hù)家庭，肇東當(dāng)?shù)乜蛻?hù)量達(dá)到一萬(wàn)人以上。

吳婷覺(jué)得這首先要?dú)w功于容聲高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品。容聲的產(chǎn)品非常有賣(mài)點(diǎn)，其中不銹鋼龍骨更是行業(yè)內(nèi)獨(dú)有。容聲集成吊頂行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的品牌影響力，也讓客戶(hù)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品更加信任。好產(chǎn)品能將客戶(hù)吸引到店，但能否成交還要看個(gè)人努力。

“前期靠細(xì)節(jié)，后期靠服務(wù)”，這是吳婷經(jīng)銷(xiāo)中的生意經(jīng)。在售前，她制定了非常細(xì)致的流程，從板材、輔材到電器，三個(gè)方面全都要向客戶(hù)講解透徹，細(xì)節(jié)一個(gè)不能落下。只要足夠注重細(xì)節(jié)，就能充分把握客戶(hù)的需求。在售中、售后要提供更好的服務(wù)，她常常對(duì)自己說(shuō)，超值服務(wù)，感動(dòng)顧客，顧客的滿(mǎn)意就是最好的廣告。

記得曾經(jīng)有一位客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求非常挑剔，疑心也比較重。為了打消客戶(hù)的各種疑慮，吳婷親自帶這位客戶(hù)去庫(kù)房，現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)包裝，進(jìn)行抗污性等各種功能的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)；并帶客戶(hù)去看附近小區(qū)的容聲產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)論休息與否，吳婷前前后后帶客戶(hù)看了十多家樣板房。最終，她的服務(wù)和真誠(chéng)終于打動(dòng)了客戶(hù)。安裝完成后，客戶(hù)拉著吳婷的手說(shuō)，“從裝修第一部水電開(kāi)始，吊頂是最滿(mǎn)意的一項(xiàng)。感謝你細(xì)致的服務(wù)，感謝這個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我很滿(mǎn)意。”

通過(guò)這次，吳婷更加明白，容聲不但有令人熱愛(ài)的產(chǎn)品，也有高品質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)。只有真正站在顧客的角度體會(huì)顧客的感受,對(duì)顧客所遇到的難題盡量積極地給予幫助，盡量達(dá)到顧客滿(mǎn)意，才能真正做到“選擇容聲，幸福一生”！

個(gè)人寄語(yǔ)：

超值服務(wù)，感動(dòng)顧客，顧客的滿(mǎn)意是我們最好的廣告！真正做到選擇容聲，幸福一生。也祝愿公司宏圖大展，蒸蒸日上！容聲的明天會(huì)更好！

極致服務(wù)?樹(shù)立容聲品質(zhì)口碑

▼吳曉琳? 江陰市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店?店長(zhǎng)

容聲集成吊頂是一個(gè)非常有魅力的品牌，作為江陰容聲集成吊頂大集體的一份子，吳曉琳感到非常高興和自豪。

吳曉琳非常欣賞容聲集成吊頂“以品質(zhì)為先，以信譽(yù)為本”的品牌理念，在任職江陰市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的5年時(shí)間也是一直這樣實(shí)踐的。

在江陰，容聲集成吊頂品牌有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，具有蓬勃向上、不怕艱難的開(kāi)拓精神，和積極發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)精神。吳曉琳在反復(fù)的改革和完善中形成了一套完善的服務(wù)系統(tǒng)。從經(jīng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)，不忘品牌信譽(yù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

吳曉琳的江陰市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店在客戶(hù)維護(hù)方面做得非常到位。售后問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)必定處理解決。同時(shí)，在每年的七八月份，她們都會(huì)與家政公司合作，為容聲集成吊頂?shù)闹覍?shí)客戶(hù)，提供免費(fèi)上門(mén)清洗服務(wù)和主機(jī)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。從點(diǎn)滴服務(wù)做起，牢牢抓住客戶(hù)的心。

憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，江陰市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店在當(dāng)?shù)貥?shù)立極高的口碑，讓容聲品牌更加受歡迎。吳曉琳也暗自下定決心，干一行，愛(ài)一行，立足本崗，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀的容聲一份子！

個(gè)人寄語(yǔ)：

以品質(zhì)為先，以信譽(yù)為本。終端積極從自我做起，始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，贏得江陰消費(fèi)者的一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“零投訴”的發(fā)展目標(biāo)！

?肩負(fù)其責(zé)，不負(fù)所托?做容聲品牌的維護(hù)者

▼王燕? 衡水市容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店?導(dǎo)購(gòu)

王燕加入衡水市容聲集成吊頂已有7個(gè)年頭。銷(xiāo)售是一個(gè)非常鍛煉人的職業(yè)，但王燕一路走來(lái)越來(lái)越喜愛(ài)并感謝容聲集成吊頂導(dǎo)購(gòu)這份崗位。

做集成吊頂行業(yè)這么多年，王燕有許多自己的心得。作為容聲集成吊頂大家庭的一員，公司不斷銳意創(chuàng)新，已經(jīng)為線下經(jīng)銷(xiāo)商提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商也要做好公司品牌推廣者和宣傳者的角色。具體到實(shí)際工作中，她一直記得聯(lián)盟活動(dòng)培訓(xùn)老師的一句話“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)，工作時(shí)不僅要能獨(dú)當(dāng)一面，更要與團(tuán)隊(duì)融為一體，懂得配合，將容聲專(zhuān)賣(mài)店的團(tuán)隊(duì)實(shí)力充分發(fā)揮。

其次，“要對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)”！王燕認(rèn)為，很多顧客其實(shí)對(duì)家裝的概念了解并不深，要用自己的專(zhuān)業(yè)以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出真正適合客戶(hù)的方案，以保證客戶(hù)家裝整體的裝修效果。以這樣的心態(tài)做出的方案，在給顧客講解時(shí)才能更有信心，才能讓顧客對(duì)容聲品牌產(chǎn)生充分的信任。所以真正了解自己品牌的優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)顧客負(fù)責(zé)，才能做更好的銷(xiāo)售。

口碑對(duì)家裝品牌有著非常重要的意義。王燕非常看重對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)。她覺(jué)得“容聲產(chǎn)品的好壞，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)十句，可能都頂不上客戶(hù)身邊親友的一句”。所以維護(hù)好容聲老客戶(hù)，是容聲品牌建設(shè)的重要一環(huán)。

王燕曾經(jīng)為一位多年前的容聲老客戶(hù)處理過(guò)一次售后問(wèn)題。這位客戶(hù)家的吊頂板材受到了腐蝕。六月的大熱天，王燕親自跟隨維修師傅到客戶(hù)家，將板材拆開(kāi)進(jìn)行檢查。最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榭蛻?hù)自身屋頂結(jié)構(gòu)問(wèn)題，排水不暢造成積水，導(dǎo)致板材腐蝕。按正常，這種情況其實(shí)已經(jīng)不屬于售后維修的范疇，但本著為容聲營(yíng)造良好口碑、維護(hù)老客戶(hù)的原則，再加上本身維修板材費(fèi)用也并非特別大。最終王燕在說(shuō)明情況后，還是幫這位老客戶(hù)免費(fèi)更換了板材。

通過(guò)這個(gè)小事情，客戶(hù)見(jiàn)識(shí)到，容聲大品牌的產(chǎn)品和售后服務(wù)，與普通品牌相比是有實(shí)質(zhì)性區(qū)別的。真正的好服務(wù)并不只是售前的那段時(shí)間，而是從購(gòu)買(mǎi)到安裝到維護(hù)產(chǎn)生的一系列服務(wù)。后來(lái)，這位客戶(hù)成為容聲品牌的忠實(shí)粉絲，又為王燕介紹了多個(gè)單子。

王燕始終認(rèn)為——“客戶(hù)既然選擇了容聲，就是對(duì)我們最大的信任”。我們要珍惜這份信任。

個(gè)人寄語(yǔ)：

用專(zhuān)業(yè)以及經(jīng)驗(yàn)對(duì)待每一位顧客，是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己，對(duì)容聲的負(fù)責(zé)。容聲具有很強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，也給了自己和顧客更大的信心！

腳踏實(shí)地?平凡崗位上的不凡人生

▼張志明? 大連容聲集成吊頂專(zhuān)賣(mài)店?安裝師傅

張志明是大連容聲集成吊頂?shù)暌幻麚碛?年安裝經(jīng)驗(yàn)的安裝師傅。張志明很早就接觸了容聲品牌，2012年他從學(xué)徒做起，在這里一做就是7年。如今，他已成為公司獨(dú)當(dāng)一面的熟練安裝師傅。與容聲品牌的多年陪伴，讓他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)這個(gè)公司，已經(jīng)有了一種家的感覺(jué)。有時(shí)走在路上，或者去客戶(hù)家干活，碰到有人問(wèn)起你是哪家的安裝師傅，他都會(huì)回答“我是容聲的”。心里都會(huì)洋溢著滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪。

在做學(xué)徒的時(shí)候，他的師傅就告誡他“只要我們用心，沒(méi)有做不好的事情”。他一直將這句話記在心里。剛開(kāi)始做安裝工作，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有車(chē)，他每天五點(diǎn)多就從家出發(fā)，保證準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)不拖延任何時(shí)間，每天的安裝都會(huì)提前和業(yè)主預(yù)約安裝時(shí)間，提醒注意事項(xiàng)，并以短信的方式依次告知。就這樣，他不怕苦不怕累，把安裝當(dāng)成自己的畢生事業(yè)對(duì)待，任職期間經(jīng)常得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)表?yè)P(yáng)，并連續(xù)多年榮獲公司的“容聲服務(wù)之星”榮譽(yù)。

令他印象最深刻的是2017年的一個(gè)客戶(hù)。當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶(hù)對(duì)于裝修一竅不通，張志明不辭辛苦用了1個(gè)小時(shí)的時(shí)間給客戶(hù)講解許多他家需要變更的事項(xiàng)和建議。雖然這些可能和集成吊頂沒(méi)有直接關(guān)系，但當(dāng)時(shí)他的想法很簡(jiǎn)單，就是希望能讓客戶(hù)感受到容聲集成吊頂專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。后來(lái)導(dǎo)購(gòu)給他打電話，讓他快看朋友圈，他這才知道客戶(hù)把他的事跡發(fā)在朋友圈，給予了非常高的肯定和表?yè)P(yáng)，后來(lái)甚至還送了張志明一面錦旗。

當(dāng)他拿到錦旗的時(shí)候，他更多想到的是責(zé)任。他清楚地明白自己是做容聲產(chǎn)品安裝服務(wù)的，能夠盡量多的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求就是他們的目標(biāo)。每一次的用心服務(wù)能換來(lái)客戶(hù)的微笑點(diǎn)頭就是他的目標(biāo)，同時(shí)這也讓他真正體會(huì)到“選擇容聲，幸福一聲”這句口號(hào)的真諦。

個(gè)人寄語(yǔ)：

只要我們用心沒(méi)有做不好的事情！讓每一個(gè)人都感受到“選擇容聲?幸福一生”。2019立足新的起點(diǎn)，邁上新的征程，開(kāi)創(chuàng)新的輝煌。

不忘初心?以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)鑄立業(yè)之根本

▼張志敏? 青島市容聲集成吊頂高科園旗艦店?店長(zhǎng)

張志敏2013年加入容聲集成吊頂大家庭，2014年開(kāi)始任職青島容聲高科園旗艦店店長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)取得了諸多榮譽(yù)。

青島容聲高科園店一直是商場(chǎng)全明星聯(lián)盟優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。2015年6月，青島容聲高科園店在全店全體人員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)單月銷(xiāo)售額過(guò)百萬(wàn)，由此得到一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)：“純”賣(mài)出來(lái)的商業(yè)傳奇！2017年5月“1705商盟”成立后，青島容聲高科園店很快成為整個(gè)商盟中所有品類(lèi)所有品牌里最“牛”的團(tuán)隊(duì)。

張志敏一直將青島容聲高科園店的服務(wù)理念——“服務(wù)，是立業(yè)之根本”，作為自己的經(jīng)營(yíng)信條。真誠(chéng)為客戶(hù)解決需求，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，這是我們首先要做到的。她認(rèn)為，客戶(hù)之所以選擇容聲集成吊頂，首先是因?yàn)閷?duì)容聲品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，其次是對(duì)專(zhuān)賣(mài)店和個(gè)人的認(rèn)可。為此，她特別注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并打造專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一旦有任何問(wèn)題，都會(huì)在第一時(shí)間解決。

有一次臨近年底的時(shí)候，許多外地的同事和安裝師傅都已經(jīng)放假回家，她依然堅(jiān)守在崗位上。這時(shí)恰巧有位多年老客戶(hù)家的廚衛(wèi)吊頂上的專(zhuān)用照明燈不亮了，于是打電話給她。快過(guò)年，燈不亮了，客戶(hù)肯定非常著急。她立馬聯(lián)系好還在值班的師傅，一起親自上門(mén)為客戶(hù)排查故障。維修好之后，客戶(hù)吊頂板上的灰塵，安裝師傅也隨手幫助清理掉了。事后這位客戶(hù)非常感激，還專(zhuān)門(mén)打電話回來(lái)表達(dá)感謝，并說(shuō)非常慶幸自己當(dāng)初選擇了大品牌容聲的產(chǎn)品。

這樣的大小事例還有很多。她在實(shí)實(shí)在在的工作，傳播著容聲產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值觀。

個(gè)人寄語(yǔ)：

我很幸運(yùn)加入了容聲大家庭，容聲不僅有品牌實(shí)力，更有產(chǎn)品底蘊(yùn)。祝愿容聲明天更加美好，青島容聲高科園店將更加積極！努力！進(jìn)取！

真誠(chéng)待人感恩所得?笑聚天下之朋

▼鄭霄飛? 大連容聲集成吊頂幸福店?店長(zhǎng)? 大連容聲集成吊頂華杰美居店?店長(zhǎng)

鄭霄飛是大連市兩家容聲集成吊頂?shù)甑牡觊L(zhǎng)，連續(xù)兩年獲得大連容聲集成吊頂銷(xiāo)冠，遼寧省微團(tuán)購(gòu)第一名。這些成績(jī)對(duì)于加入容聲不到3年的人來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易。這也印證了身邊人對(duì)她“具有超強(qiáng)個(gè)人能力”的評(píng)價(jià)。

鄭霄飛很喜歡笑，給人非常親和的第一印象。而實(shí)際工作中也確實(shí)是這樣，她一直秉承“真誠(chéng)待人”的原則，從心底里把客戶(hù)當(dāng)朋友對(duì)待。在銷(xiāo)售中，她不會(huì)只講產(chǎn)品，也會(huì)關(guān)心客戶(hù)吊頂之外的其它裝修上的問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)裝修上的其它詢(xún)問(wèn)，她都會(huì)一一認(rèn)真回答，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)很貼心、真誠(chéng)。真心實(shí)意解決了客戶(hù)的困難，客戶(hù)一定會(huì)心存感激。所以在跟客戶(hù)接觸后，客戶(hù)往往對(duì)她的信任甚至都超過(guò)了對(duì)設(shè)計(jì)師的信任。

曾經(jīng)一個(gè)客戶(hù)因?yàn)槿瞬辉诖筮B，但非常信任鄭霄飛，請(qǐng)她晚上幫忙替他與裝修公司結(jié)算電線費(fèi)用，她沒(méi)有猶豫的就答應(yīng)了。下班了6點(diǎn)，那時(shí)冬天早已經(jīng)黑天，到那里后幫他結(jié)算電線，而且認(rèn)真地核對(duì)，忙完到家已經(jīng)是9點(diǎn)了。這位客戶(hù)非常感激，之后他的一個(gè)朋友要裝修，立馬就向朋友推薦了鄭霄飛，雙方很愉快地成交了。

除此之外，鄭霄飛還很注重感恩。前段時(shí)間，她把之前成交后的老客戶(hù)都聯(lián)系了一遍，然后晚上利用下班的時(shí)間給顧客清潔棚頂，每天都要拎著沉重的梯子上下樓，這讓老用戶(hù)們感覺(jué)特別溫暖。雖然那段時(shí)間每天回家都到九、十點(diǎn)鐘，但是看到客戶(hù)的笑臉和對(duì)品牌的認(rèn)可，她內(nèi)心覺(jué)得再苦都值得。

鄭霄飛相信，首先真誠(chéng)對(duì)人，別人才會(huì)信任你。“我覺(jué)得人與人之間的關(guān)系是相互的。你把他放在什么位置，他就會(huì)把你放在什么位置。”正是這種對(duì)人的真誠(chéng)以待，讓她在工作之余收獲了大量朋友。有些人裝修完之后都會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)她去家中參觀，甚至有些會(huì)帶水果來(lái)找她一起聊天。對(duì)于能幫到大家并且讓大家真心把她當(dāng)做朋友，鄭霄飛非常開(kāi)心，即使再累都沒(méi)關(guān)系，內(nèi)心依然非常充實(shí)。

個(gè)人寄語(yǔ)：

容·天下客；聲·美永樂(lè)。誠(chéng)信待人，感恩顧客，看到客戶(hù)的笑臉對(duì)我及品牌的認(rèn)可，內(nèi)心再苦都覺(jué)得值得。