曾經(jīng)，家裝企業(yè)或許還能憑借著自己的市場優(yōu)勢，不顧消費者的需求將自己的產(chǎn)品銷售出去，但如今這已不可能。消費者對于品質(zhì)的要求越來越高，選擇家裝公司的口碑也越來越重要，服務量身定制、運營精確細致，全流程透明化、規(guī)范化等等，家裝企業(yè)必須要改變自己的發(fā)展戰(zhàn)略，將消費者的需求放在首位，才能迎合其需求贏得獲利空間。

在顏偉陽的眼中，大家居行業(yè)是他為之奮斗一輩子的事業(yè)。在圣都裝飾邁向一個有寬度、有深度的國際化家居企業(yè)的征途上，他希望：讓更多圣都人在此實現(xiàn)自己的價值，讓圣都成為受人尊重的企業(yè)，讓大家居行業(yè)成為受人尊重的行業(yè)。下面是來自圣都裝飾董事長顏偉陽的肺腑之言！

我愛家裝行業(yè)，17年來我們?yōu)?0萬家庭建設了美好家園，同時，我也深知，家裝行業(yè)存在許多問題。

家裝是一個滿意度極低的行業(yè)，行業(yè)的平均滿意度只有18%，家裝行業(yè)是信任嚴重缺失的行業(yè)，這些問題主要我們從業(yè)者誠信缺失，造成了客戶對行業(yè)失去信任。為難自己，成就客戶。我立志重塑家裝行業(yè)，就是重塑自己，向自己開刀，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。為此我推出了“圣都老顏直達號”，告訴客戶“我是圣都裝飾董事長老顏,有事直接找我”。

自我開通直達號以來,客戶投訴率上升了55%，由此我知道，此前許多客戶面對問題時，投訴無門。其實，我們不怕客戶提出問題，可怕的是，不知道問題在哪里。果然，雖然投訴率上升了55%，但客戶滿意度也提升了45%。因為解決問題是我們共同的期待，問題得到解決，投訴客戶自然就變成了滿意客戶。我們這樣做，也是告誡那些投機取巧的員工：誰毀我人格，我砸誰飯碗！

我明白，在裝修過程中，客戶擔憂的問題有很多。解決客戶的擔憂，是我們的責任，也是我們的機會。例如，惡意增項和甲醛超標是客戶最擔心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超標威脅生命，為此，我們公開承諾：甲醛超標砸掉重做，造成的時間和材料成本，完全由我們承擔。又如，低價簽單，然后惡意增項，將嚴重損害客戶的利益，為此我們再次承諾：絕對零增項。把容易造成增項的坑全部都填掉，不在預算內(nèi)的，也列得清清楚楚，與客戶講得明明白白。

我明白，這樣做不容易，因為將所有可能的增項累計在一起，報價看起來會比較高，因而簽單難度會增加，但我相信，客戶不會拒絕我們真誠地對他們好，他們心里都是明白的。  

用上所述，可見在顏偉陽心中，他希望做企業(yè)不再以利潤最大化作為唯一的、傳統(tǒng)的目的，而是將滿足社會需求和解決社會問題作為自己終生追求的目標。家裝行業(yè)最重要的是產(chǎn)品和服務，但是用產(chǎn)品和服務跟客戶交換什么?并不是價格、并不是貿(mào)易、并不是我們之間的博弈，它應該是一個交心的過程。如何才能做到與客戶將心比心？如何讓消費者對家裝行業(yè)重拾信心，重塑行業(yè)正道？敬請關注2019中國住宅產(chǎn)業(yè)年會，圣都裝飾董事長顏偉陽與我們分享《心寬，屋就寬》！

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