一次調(diào)研某建材專賣店，碰到以下情景，我整理出來，一起來學習那位店員高超的自嘲技巧吧。

一位年紀在30多歲的女性顧客，穿著講究，挎著小挎包，走進了一集成吊頂?shù)辍?/p>

導購：“歡迎光臨XX專賣店！請問女士，今天過來看看吊頂？”

顧客：“女士？還沒人這樣叫我呢。”

導購：“呵呵，小姐年輕漂亮，叫您小妹吧，怕占你便宜啊。”

楊總點評

面對尷尬，自嘲解困，輕松化解。良好的心態(tài)，靈活的思維。

顧客微笑一下，往里走，在一款產(chǎn)品前停了下來

導購（上前）：“小姐，您是需要買餐廳吊頂么？您真有眼光！您現(xiàn)在看到的這一款產(chǎn)品是非常經(jīng)典的款式，非常受歡迎！要不我給您詳細介紹一下？”

顧客：“你不用介紹了，吊頂我了解一些，我好多朋友都是做你們建材這行的。”

導購：“哦，看來我是關公門前耍大刀了，您是專業(yè)人士了，我要多向您請教啊。”?

楊總點評

嘲弄自己，抬舉對方，既是高明的自嘲口才的運用，又是很好的贊美顧客技巧。

顧客：“呵呵，專業(yè)說不上啊，了解一些，這款式還在賣呢，有段時間了吧”

導購：“嗯，這確實是一款非常經(jīng)典的產(chǎn)品，雖然不是新款，但是經(jīng)典的不都是有古樸的感覺呢，很多人挺喜歡的。”

顧客：“那倒是，你們這里有沒有什么新款啊？”

導購：“有的，在這邊，我領您過去看看！小姐您看，這就是我們今年的新款產(chǎn)品，用的是今年最流行的設計元素。”

顧客：“恩！我找的就是這種感覺的，看來你們設計師還是有點時尚頭腦的么！”

導購：“謝謝您這么喜歡它，好產(chǎn)品常有，但是能欣賞它的人卻不常有啊！”

顧客：“你真能說啊！”

導購：“沒辦法啊，靠嘴吃飯啊，我也想像您一樣不用每天站在店里腰酸背痛的，不過我沒您的命好啊。”

楊總點評

質(zhì)疑就是顧客拋射出來的箭，不能不應戰(zhàn)，但也不能硬迎戰(zhàn)，自嘲的口才運用正好以軟化硬，巧妙的隱藏了自己，又讓顧客自尊心得到極大的滿足。

顧客：“各行有各行的難處，你這工作挺好的。這套吊頂什么價錢？”

導購：“你餐廳面積大概是多少平方，8到10個平方全套下來七八千元。”

顧客：“不便宜啊？現(xiàn)在什么東西都貴。”

導購：“嗯，是這樣的，現(xiàn)在除了工資不漲外，什么東西都在漲價，對了，還有這款產(chǎn)品也沒漲。”

顧客：“什么意思啊？”

導購：“其實，您現(xiàn)在看好的這款產(chǎn)品，我們一年都沒調(diào)價了，您也知道，成本漲得太快，其他產(chǎn)品都調(diào)價了。”

顧客：“不錯，哪這套有打折么？”

導購：“不好意思，小姐，這款產(chǎn)品已經(jīng)很低價格了，不過，我可以贈送您一套蠶絲被作為禮品哦，雖說，蠶絲被不是什么非常貴重的東西，那也是我們對顧客的誠意嘛。”

顧客：“能挑么？”

導購：“能，我給你開票吧？”